Netflix又要漲了!疫情下「線上得利」突圍不只宅經濟產業

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文/葛緯詩

新冠肺炎疫情在上半年席捲全世界上百個國家,不僅造成經濟上難以估計的損失,也改變人們生活的樣貌,從機場入境管制、大型活動被迫取消、電影延期上檔,造就宅經濟成長,像是OTT平台Netflix在10月底宣布調漲美國市場的訂閱月費,其他國家也將陸續調動,在市場需求支撐下,不怕漲價會趕走用戶。


台灣落實防疫期間,人們的需求也跟著有所轉移。網路溫度計第三屆《網路口碑之星》分析上半年,餐飲、休閒生活、宅經濟等三大產業的趨勢變化,揭露各大品牌在面對疫情衝擊時,是如何快速調整策略取得優勢。


餐飲產業營收衰退 聯名、網紅合作成趨勢

台灣餐飲產業受到巨大衝擊,整體總營收從上半年3,667億元,相較於去年下半年衰退逾400億元,唯許多品牌仍成功提升口碑影響力,其中一個方法便是靠「關鍵意見領袖」精準行銷。從藝人網紅、部落客、YouTuber等,藉由與他們合作達到高曝光的同時,轉化既定粉絲族群的信任度,以開箱或是試吃的呈現方式,都可以有效曝光想要置入的資訊,掀起話題討論並且在社群網站上擴散。

另外除了網紅既定粉絲人氣的轉化,透過跨界聯名也能達到「1加1大於2」的加成效益,從品牌融合的創作發想過程,針對共同點的著墨,衍生出一個全新的產品,不同領域間的合作也能有效提高品牌知名度,擴展既定的消費者族群,創造出雙方互利的最大效益。今年(2020)就有不少餐飲產業跨界聯名,從手搖飲料與冰淇淋、超商合作,到美妝品牌共同推出聯名商品,都可以看出品牌聯名的魅力。

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來台旅客雪崩式下滑 OMO成降低衝擊保護傘

疫情之下的旅遊觀光等休閒生活產業可說是進入寒冬期,相較於去年下半年來台旅客589萬人,今年上半年來台旅客急速縮減至126萬人。對此首當其衝的主題樂園、觀光工廠等,因為是以「體驗」建構產品主要價值,更需要著重於消費者的口碑,不僅是做出差異化的破口,也是決定企業能否撐過寒冬的關鍵。

因應數位時代的降臨,民眾的消費行為幾乎離不開網路,如何將線上線下資源整合的OMO (Online-Merge-Offline)重要度不可言喻,如果能打造更加流暢、便利的購物體驗,滿足消費者「隨時、隨地」的購物需求,成為疫情之下有效降低衝擊的保護傘。

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宅經濟逆勢成長 靠標籤識別化精準行銷

新冠肺炎重創許多產業,然而卻反向推波助瀾宅經濟,經濟部統計處指出上半年電子購物及郵購業的總營收為1,140億元,相較於去年下半年的總營收為1,107億元,疫情之下仍呈現微幅成長。宅經濟產業的消費主要建構在現有網路渠道,除了策略經營以求增加規模,更重要的還有進行標籤與識別化,透過數據分析來釐清受眾輪廓,達到精準行銷的最終目的。

此外如何透過舉辦虛擬活動來提升口碑影響力,成為至關重要的因素,過去多是由線上發起,轉化為線下的實體活動,但在疫情之下必須靠純虛擬活動維持聲量,或是以此滿足參加者的相關需求,也能利用購物節、社群直播等活動形式,增加消費者對品牌本身的正面口碑。

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第三屆《網路口碑之星》為激勵企業品牌間分享交流成功經驗,首次舉辦實體《DailyView網路溫度計-網路口碑之星頒獎典禮》與《產業論壇》活動,透過數據分析與趨勢分享,洞悉成功的企業如何透過轉型、開創新的業務模式,逆勢創造出另一片天。


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