OTT誰最受歡迎？Disney+第一名擊退Netflix

台灣數位匯流網記者游可欣／綜合報導

根據《Businesswire》指出，美國顧客滿意度指標（ACSI）在週二（9日）發布「電信報告」，從報告中發現，「Disney+」在總體滿意度名列第一，美國顧客滿意度指標（ACSI）達到80分；去年第一名的Netflix則下滑1％，掉到第二名，美國顧客滿意度指標（ACSI）為78分。

根據《Digitaltveurope》報導，美國顧客滿意度指標（ACSI）的調查，「Disney+」訂閱人數達到5450萬，由於內容包含皮克斯、漫威等節目，因此對家庭產生了廣泛的吸引力，該研究顯示，儘管Netflix的客戶滿意度仍然很高，但並沒有上升，Netflix在全球擁有1.83億客戶，但去年在美國大幅提價，且已沒有推出新的原創節目內容，因此滿意度下滑。

《Cordcuttersnews》報導，Hulu和Apple TV App的美國顧客滿意度指標（ACSI）則達到77分；Amazon Prime Video保持在76分；Microsoft Store下降了1％至76分，而Starz、CBS All Access、Twitch和YouTube TV的美國顧客滿意度指標（ACSI）得分均為75分。

SONY的Crackle最不令人滿意

《The streamable》指出，今年首次亮相的Apple TV+則低於平均水平，與AT&T旗下的HBO、Google Play並列為74分，AT&T TV NOW雖然增長4％，但仍處於較低的分數，與Vudu並列得到72分；而Showtime則保持在71分不變；Sling TV下跌了4％，僅得到71分；SONY的Crackle仍然是最不令人滿意的串流媒體，美國顧客滿意度指標（ACSI）得分為68分。

《Cordcuttersnews》指出，針對首度亮相的Apple TV+，ACSI董事總經理David VanAmburg表示，「Apple TV+並沒有特別的優勢。」隨著居家和在家工作的新常態，大型電信公司提供的服務比過去更重要，許多電信也奠定了基礎，為客戶提供更好的服務。

付費電視滿意度上升 仍敵不過剪線潮

《Businesswire》報導，付費電視客戶總體滿意度提高了3.2％，達到了美國顧客滿意度指標（ACSI）64分，但仍處於最底層，隨著許多觀眾轉向串流媒體視頻，剪線潮的速度也加快了，在付費電視的11家主要公司中，康卡斯特（Comcast）的Xfinity最驚人，飆升11％至63分。

《Businesswire》指出，客戶對網際網路服務供應商（ISP）的滿意度也上升了4.8％，美國顧客滿意度指標（ACSI）評分為65分，其中11家供應商中有8家的滿意度有所提高。Verizon Fios鞏固在行業中的領先地位，上升了4％，達到73分、AT＆T Internet仍以68分位居第二；康卡斯特（Comcast）的Xfinity則增長8％，達到66分、排名第三。

訊息來源：Businesswire、Cordcuttersnews、The streamable、Digitaltveurope
圖片來源：取自freepik、TDC NEWS製作

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