PXGo!全聯線上購 進化出擊

劉馥瑜╱台北報導

工商時報【劉馥瑜╱台北報導】

超市龍頭全聯數位轉型邁大步,全聯4日發表全新電商平台「PXGo!全聯線上購」,首波推出分批取貨、箱購宅配、線上預購三大功能,明年全聯還將進一步推出店配到宅、到店取貨服務,預計也將整合在該平台中,打造更完整的線上、線下虛實整合服務,要讓全台上千間全聯就是「實體電商」!

事實上,這是全聯去年成立20周年時,喊出數位轉型大計的其中一環,從今年1月的廠商查詢系統、4月實體福利卡行動化、5月推自有支付PX Pay,11月再上線電商平台PXGo,數位布局版圖愈趨完整。

其中,最受外界關注的是超市首推的「分批取貨」模式,全聯早在今年3月就提出該構想,而其商業模式其實就是超商已運作相對成熟的「商品預售」,具有團購優惠、分批取貨、跨店取貨、轉贈分享四大核心,其中,超商又以咖啡寄杯使用率最高。

不過,超市跟超商在商品結構、商品定價,以及店數規模大小都不同,全聯又將以哪些商品為主力才能創造差異化?全聯執行長謝健南認為,生鮮、冷藏及冷凍商品將是一大重點,目前PXGo分批取貨就有雞胸肉等,未來也會持續擴增。另外,還有抽取式衛生紙、廚房紙巾、紙尿褲等有周期性購買需求、又不想囤貨在家的品項。

據全聯統計,PXGo從10月28日上架試營運至今,已有超過4,000人下載App、20萬人瀏覽網頁,訂單轉換率(即流量有變成實質訂單)大於5%,且平均客單價800元,也比實體門市平均客單價250∼300元高出許多。

不過,在這些數字背後,全聯著眼的更是來客數!謝健南說,全聯從乾貨起家到推出生鮮、咖啡跟麵包,還有現在的分批取貨,目的都是為吸引來客,透過門市商品結構及購物模式的改變,希望不斷提高顧客到店頻率。他說,目前全聯一天平均有200∼250萬人次進出賣場,未來可望再提高。

此外,PXGo還有箱購宅配、線上預購兩大服務,箱購主打的是體積大、重量重的東西可直接線上購買、宅配到府;線上預購則是在全聯門市以外的商品,可搭配門市節令檔期活動,或全聯主顧客有興趣的品項,如目前線上就有豆漿機、微波爐、按摩椅或保養品等。

謝健南並預告,2020年中預計再推出以單店為核心的「店配到宅、到店取貨」服務,這要搭配全聯整合已久的「顧客查詢系統」,爾後消費者免出門就能查詢該店商品的即時庫存,並透過線上訂購、支付後,再選擇到店取或送到家,提供消費者有感的便利服務!

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