PXGo！全聯線上購 進化出擊

工商時報【劉馥瑜╱台北報導】 超市龍頭全聯數位轉型邁大步，全聯4日發表全新電商平台「PXGo!全聯線上購」，首波推出分批取貨、箱購宅配、線上預購三大功能，明年全聯還將進一步推出店配到宅、到店取貨服務，預計也將整合在該平台中，打造更完整的線上、線下虛實整合服務，要讓全台上千間全聯就是「實體電商」！ 事實上，這是全聯去年成立20周年時，喊出數位轉型大計的其中一環，從今年1月的廠商查詢系統、4月實體福利卡行動化、5月推自有支付PX Pay，11月再上線電商平台PXGo，數位布局版圖愈趨完整。 其中，最受外界關注的是超市首推的「分批取貨」模式，全聯早在今年3月就提出該構想，而其商業模式其實就是超商已運作相對成熟的「商品預售」，具有團購優惠、分批取貨、跨店取貨、轉贈分享四大核心，其中，超商又以咖啡寄杯使用率最高。 不過，超市跟超商在商品結構、商品定價，以及店數規模大小都不同，全聯又將以哪些商品為主力才能創造差異化？全聯執行長謝健南認為，生鮮、冷藏及冷凍商品將是一大重點，目前PXGo分批取貨就有雞胸肉等，未來也會持續擴增。另外，還有抽取式衛生紙、廚房紙巾、紙尿褲等有周期性購買需求、又不想囤貨在家的品項。 據全聯統計，PXGo從10月28日上架試營運至今，已有超過4,000人下載App、20萬人瀏覽網頁，訂單轉換率（即流量有變成實質訂單）大於5％，且平均客單價800元，也比實體門市平均客單價250∼300元高出許多。 不過，在這些數字背後，全聯著眼的更是來客數！謝健南說，全聯從乾貨起家到推出生鮮、咖啡跟麵包，還有現在的分批取貨，目的都是為吸引來客，透過門市商品結構及購物模式的改變，希望不斷提高顧客到店頻率。他說，目前全聯一天平均有200∼250萬人次進出賣場，未來可望再提高。 此外，PXGo還有箱購宅配、線上預購兩大服務，箱購主打的是體積大、重量重的東西可直接線上購買、宅配到府；線上預購則是在全聯門市以外的商品，可搭配門市節令檔期活動，或全聯主顧客有興趣的品項，如目前線上就有豆漿機、微波爐、按摩椅或保養品等。 謝健南並預告，2020年中預計再推出以單店為核心的「店配到宅、到店取貨」服務，這要搭配全聯整合已久的「顧客查詢系統」，爾後消費者免出門就能查詢該店商品的即時庫存，並透過線上訂購、支付後，再選擇到店取或送到家，提供消費者有感的便利服務！