SEO行銷恐觸法！讓消費者逛錯街 2業者遭重罰

利用搜尋引擎優化功能（Search Engine Optimization，簡稱SEO）銷售或助長點閱，早已是電商或各行業、平台最常用的方式，但小心有觸法之虞。公平會今天（15日）重罰知名電商「創業家兄弟」200萬元、「松果購物」80萬元，原因是利用SEO方式讓消費者誤認賣場有販售特定品牌產品，以增加自家網站到訪率，違反「公平交易法」。

公平會指出，消費者在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱，例如「悅夢床墊」搜尋，結果出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」，消費者點入後發現網站並沒有販賣「悅夢床墊」產品。這其實是「生活市集」及「松果購物」的經營者「創業家兄弟」、「松果公司」利用SEO技術所造成。

經過調查，公平會發現只要民眾在「生活市集」及「松果購物」2個網站搜尋過「悅夢床墊」，即使賣場內沒有販賣，網站程式也會主動生成行銷文案網頁，供搜尋引擎攫取。因此，後續再有消費者於Google搜尋「悅夢床墊」產品，會自動帶出「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」，將消費者導向2個網站。

公平會強調不反對SEO的使用，但是在搜尋結果的呈現上，不應該有誤導消費者的效果。在Google搜尋檢索產品相關資訊的消費者，可能會被前述搜尋結果誤導而進入「生活市集」、「松果購物」網站，形同讓消費者「逛錯街」，「生活市集」、「松果購物」除能增進自身網站到訪率，也可吸引消費者比較或購買網站內所銷售的其他品牌商品，進而減少消費者原本想搜尋的品牌商品銷售機會。

其他「生活市集」及「松果購物」網站未販售的商品品牌，都在這樣的模式下被網站程式主動生成行銷文案網頁，以供搜尋引擎攫取，公平會認為此現象同樣有引誘消費者「逛錯街」的問題。

全案雖不是「創業家兄弟」及「松果公司」直接使用「悅夢床墊」等他人商品品牌作為關鍵字廣告，最終呈現的結果在本質上都是「誘導／轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為，會打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程，也對其他販售該等品牌商品的經營者形成不公平競爭。公平會指出，如果任由發生不予規範，未來可能導致其他競爭者競相仿效，消費者將更難以分辨搜尋結果呈現資訊的真偽，進而威脅電商市場競爭秩序與消費者利益，認定全案違反「公平交易法」第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」，分別處「創業家兄弟」200萬元、「松果公司」80萬元罰鍰。（記者張佳琪報導）