網路自殺防治漏洞大 綠委要求檢討SOP

社群網路、網路直播在台灣越來越普及，然而面對網路上傳出自殺的警訊時，網友卻無從救起。民進黨立委李麗芬今（18）日和民間團體台灣展翅協會指出，當心理師或民團試圖營救自殺者，卻出現官方偵辦權責劃分不清、無法受理、互推責任等情況，延誤救人時間，李麗芬當場要求警政署和衛福部說明，結果發現「原本以為是小洞要補，但竟是個大洞。」如何針對網路自殺防治建立較好的機制，李麗芬也要求必須檢討。 警方處理自殺舉報案件時，通常會向報案人要求提供被通報者的詳細資料，包括姓名、所在地甚至是長相，必要時才會向網路平台業者調取手機定位、帳單地址，再派轄區警消前往破門救援，然而熱心網友看到自殺訊息時，有時候因為是陌生人，往往缺乏詳細的當事人資料，另外加上110會先鎖定報案者的所在定位，若要舉報其他縣市的案例，案子轉來轉去往往就延誤了救援時間。 心理師郭振賦舉出自己遇過的實務經驗為例，指出曾有網友在線上透露輕生念頭，他即刻就向直播平台業者和警方通報，請業者提供資訊給新北市刑警大隊協助辦案，但因為業者合作的是台北市，就直接回覆表示不能一通電話就提供網友的個人資訊。礙於目前的通報機制，使得警察也無法第一時間找到這名疑似要自殺的網友。 台灣展翅協會秘書長陳逸玲也表示，因為110的通報系統會先鎖定通報者的所在位置，通報當地警察局處理，所以曾發生協會人員曾在網路上發現有人要自殺打電話報案後，但因為該人不在台北市，和該縣市來回協調，兩週後才得到的公文，回覆內容還是要求位於台北市的協會還是要找台北市警察局處理，好險後來案件的當事人安全無虞。 民進黨立委李麗芬認為，這些個案都突顯網路自殺舉報的實務問題，通報流程明顯有缺失，通報的機制也有盲點，要求衛福部和警政署能做出改善。衛福部心口司副司長張雍敏表示，衛福部每天都有對某幾個網站進行監測，看是否有教唆自殺的訊息。今年上半年就有發現198件，若為國內網站，會立刻和平台業者聯繫，另外也有「守門人」機制做自殺防治，不過李麗芬認為這並沒有解決通報機制過慢的問題，要求衛福部進一步研擬相關措施。 警政署勤務指揮中心的何信義表示，現在警方已經跟5家電信業者進行合作，另外警政署跟台灣最多人使用的網路社群臉書也有建立緊急聯絡窗口，一旦通報者掌握確切資訊，警方就能展開救援，過去也曾發生過臉書主動向警方通報的例子。何信義說，警方都希望報案人盡可能提供當事人的照片、電話、地址、工作地點等相關資訊，協助警方辨識轄區。 李麗芬則要求衛福部針對110勤務中心開設相關訓練課程，讓第一線負責處理通報案件的人員在接獲通報時能有明確的sop加快處理速度。針對通報機制，警政署也應儘速研議如何建立與網路平台業者的自殺通報機制，也要協助基層員警針對自殺通報的因應，相關主管機關也要全盤檢視目前防制網路自殺的有效因應策略。