Steam冬季特賣期間客服案件高達67萬！單日還有50萬件以上的退款申請

Steam 作為全世界最大的 PC 數位遊戲銷售平台，每天都要處理 10~20 多萬的客服案件，尤其是遇到特賣季節時，關於退款的申請更是會大量的暴增。近日根據 Steam 的數據統計，在 2023 年冬季特賣期間，1 天最高要處理 60 萬個客服申請案件，而其中有 50 萬是退款申請。

從開放了玩家自助退款以來，Steam 特賣取消了每日限時優惠，避免今天遊戲才剛買，隔天突然降得更低。然而即便是如此，Steam 每天依然要處理大量的退款申請，尤其是近幾年 Steam 上的使用人數不斷刷新歷史新紀錄，許多人還是會因為 PC 跑不動遊戲、遊戲內容不符合期待、詐騙內容等申請退款，因此該功能的使用者只增不減，更有些有心人士將其當成遊戲試玩的一種方式。

而根據 Steam 官方的客服申請案件數量，在 12 月 23 日時達到 67.2 萬件，甚至 24 小時內，光是在退款申請上就超過 50 萬件，雖然看似很多，但其實只要符合申請條件「購買後 2 週內，遊玩時間 2 小時內」系統都是能直接退款，因此平均等待時間為 52.3 分鐘到 1.67 小時（不算錢退回去銀行、Steam 錢包的時間）。