Twitch 直播主與 Reddit 版主接連罷工！平台監管、用戶權益難兩全

網路社群時代，用戶經由平台提供操作介面、匯集網友以展開互動討論，平台則仰賴用戶產出內容，藉此賺取廣告收益，本是互利雙贏的局面，然而在仇恨言論、不實資訊的侵襲之下，這樣的平衡逐漸被打破。

近期從直播平台 Twitch 到時事論壇 Reddit，皆相繼發生用戶「罷工」向官方表明訴求的事件，也讓平台監管與用戶言論自由的兩難困境，逐漸浮上檯面。

#ADayOffTwitch：萬名直播主停播一天，力抗仇恨攻擊

仇恨攻擊一直是 Twitch 的平台管理難題之一，其形式包括用機器人程式於直播聊天室批評辱罵，以及肉搜直播主公布個資等，但此問題在過去數月急劇升級。今年 5 月，Twitch 應用戶要求推出了 350 多個關於性別、性取向、種族、能力等的頻道標籤，以便用戶更容易找到相關的創作者。然而這看似立意良善的功能，也讓一些少數族群的直播主，更容易被找出作為騷擾目標。

9 月 1 日，一些 Twitch 直播主發起 #ADayOffTwitch 行動，透過停止直播一天和在社群平台轉發「#ADayOffTwitch」倡議內容，向 Twitch 訴求更多保護創作者的措施，以應對漸趨氾濫的仇恨攻擊。《WIRED》報導指出，根據 TwitchTracker 數據，與過往的同時段相比，行動當天開直播的直播主減少了 10,000 多名。

但對於罷工行動，也有一些人持反對意見：對一些創作者而言，Twitch 是重要收入來源，也因為有廣告或業務合作夥伴關係，讓他們無法輕易罷工；也有人認為，仇恨攻擊者的目的，即是想讓少數族群直播主更加邊緣化，因此繼續直播並公開反對濫用行為，是較好的反擊方式。

Twitch 對罷工行動發表聲明表示，支持直播主表達自己意見，讓人們關注所提供服務的重要問題，將由改進違規帳號偵測封鎖等方式，幫助 Twitch 成為對創作者更安全的地方。

Reddit 版主關閉上百討論版，籲官方管控疫情不實資訊

有「美國 PTT」之稱的時事論壇 Reddit，今年初曾因 Gamestop 軋空事件一時聲名大噪，近期也傳出將 IPO 的風聲。8月下旬，為抗議 Reddit 官方未能有效管理疫情錯誤資訊，數十名志願性質的版主將一百多個討論版（subreddit）關閉，並要求官方刪除相關討論版塊。

對於版主們的行動，最初 Reddit 的回應以支持用戶言論自由為主，未採取管制手段。「異議是 Reddit 的一部分，也是民主的基礎，」 Reddit CEO Steve Huffman 寫道，「Reddit 是一個進行公開真實討論與辯論的地方。」

然而在關版行動一週後，到了 9 月 1 日，Reddit 新的公告改變了立場，表示經過數據分析，確定部分版塊故意在整個平台上傳播虛假資訊，違反了平台政策，宣布鎖定 54 個違規的討論版，包括對於疫情的科學處置，散播懷疑言論的 NoNewNormal 版。

幾位接受《WIRED》採訪的 Reddit 版主認為，他們的集體行動有助於推動這樣的變化。管理有著 1,560 萬使用者的 Futurology 版塊的 Agent_03 說：「如果沒有抗議和罷工，我相信 Reddit 不會對 NoNewNormal 和其他提供錯誤資訊的討論版，採取任何行動。」

用戶「起義」漸成常態，平台嚴正以待

近年來，愈來愈多用戶希望自己傾盡心力經營的平台能變得更好，並期盼避免單向受到平台政策宰制，以小蝦米團結力抗大鯨魚之姿，聯合諸多用戶向平台採取行動表達訴求。例如 2019 年一群 YouTuber 成立工會，發起「FairTube」計畫，要求 YouTube 提升演算法等決策的透明度、提供創作者直接與公司溝通管道、設立處理創作者和 YouTube 糾紛的委員會等。

跨國平台經濟監管組織 Fairwork 計畫主持人 Rafael Grohmann 指出，數位時代下的勞動者將會有更多的集體行動，與 Twitch 直播主和 Reddit 版主此次的作為相呼應。「他們已經不僅將自己視為『創作者』或『直播主』，而是將自己視為勞工，」他說道，「勞動力的平台化，意味著人們越來越依賴這些平台及其機制，以便在經濟上得以生存。」

水能載舟、亦能覆舟，平台由用戶的數位勞動獲益的同時，也可能因監管不善，反過來被用戶反噬，最糟的情況可能失去民心，造成用戶集體出走。這次 Twitch 和 Reddit 用戶不約而同以「罷工」向平台官方表達訴求，展現用戶團結行動的潛在力量，也反映平台透過用戶營利的同時，妥善與用戶溝通及管理的重要性。

資料來源：WIRED、The Verge、TechCrunch、CNBC