Yahoo奇摩第十屆認證講師-羅佑倫 對焦客戶需求 導入全渠道資源

威旭數據資深業務副理羅佑倫是今年選出的五名第十屆 Yahoo奇摩認證講師之一，政治學系畢業的她，思維邏輯清晰、說話條理分明，多次靠著耐心、誠意與專業取得客戶信任，成功說服客戶調整預算配置，將預算投入Yahoo奇摩，藉由完整的Yahoo DSP全通路廣告平台，提高廣告投放成效，客戶滿意度大幅提昇，不僅成功搞定同事口中的「大魔王」，還讓雙方合作從季約變成年約。

現今的消費者在每天的生活中都會接觸到多個媒體，尤其是疫情過後，消費者對數位媒體的依賴更是顯著加劇，因此，數位行銷已成企業促進銷售、擴大品牌知名度的絕佳利器。為了幫助國內中小企業順利推動數位行銷，Yahoo奇摩2011年開啟認證講師計劃，透過比賽經專家評定選拔出Yahoo奇摩認證講師，解決中小企業缺乏數位人才的窘境。

耐心＋誠意＋專業 客戶不再刁鑽

羅佑倫發現，國內不少企業忽略提升品牌知名度的重要性，以為自家產品好，不需要行銷；有些企業雖然意識到提升知名度的重要，卻缺乏耐心，或是用錯力氣。她分享一個案例指出：「曾經公司有一個寢具用品的客戶，在同事心中十分刁鑽難搞，除了接洽溝通過程不甚友善，也常會在清晨或下班時間聯繫。當我接手服務時，同事甚至以『地獄』形容。」

儘管如此，羅佑倫還是拿出耐心與誠意，對於客戶的提問，都即時答覆，客戶有不明白的地方也詳盡解釋，每個月與客戶開會討論廣告成效，漸漸的，羅佑倫取得客戶的信任，雙方有更多的交流討論。此時，羅佑倫發現，此客戶將多數預算投入都電視廣告及大型活動，但數位型態的改變加上疫情影響，這樣的配置無法得到最佳成效。於是，羅佑倫利用Yahoo DSP全通路廣告平台，整合線上線下不同通路的廣告，為客戶擬定全面的行銷策略。

首先，羅佑倫透過Yahoo奇摩的原生新聞，建立品牌的信任度，接著拍攝影片、爭取Yahoo奇摩黃金版位增加曝光度，深化並拓廣消費者觸及。接著運用Yahoo奇摩投放到數位家外媒體（pDOOH）版位的特性，在客戶門市附近的北捷出站口和超商螢幕看板投放，從線上到線下循序漸進一一佈局，順利將網路的詢問人流，導入實體門市。羅佑倫笑著說：「當客戶看見我能夠滿足公司所需要的，彼此多了一份信任，放心將整年份的廣告交給我們來操作，再也不刁鑽難搞！」

全面擴大受眾觸及率 滿足行銷主需求

Yahoo奇摩呼應全通路行銷的趨勢，深耕多年的Bing關鍵字廣告之外，進一步整合各種媒體渠道，推出完整的Yahoo DSP全通路廣告平台，不只涵蓋原生、影音、圖像廣告等主流通路，同時也快速擴建新興通路，像是如連網電視、數位家外（pDOOH）、音訊廣告等，讓廣告主透過單一平台就能達到靈活且有效率的媒體配置。平台兼具「有彈性」、「曝光多」與「成本低」的優勢，羅佑倫透露，曾經有客戶原本只想做IG與臉書的社群操作，但現場聽她說明Yahoo DSP全通路廣告平台的內容後，不僅改將預算全部執行在Yahoo奇摩，並且加碼一倍預算，後續客戶對廣告操作十分滿意，還將合約從季約改成年約哩！

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