【Yahoo論壇】疫情升溫業者拒退費 消費者何去何從？

讀者投書：程仁宏（消基會名譽董事長）

台灣本土疫情升溫，在西堤餐廳引發多名顧客確診後，又有北市幼兒園老師曾到麵館用餐後確診，讓消費者擔心不已。有消費者反應原準備舉行婚宴，但看到疫情延燒想將婚宴延期舉行，卻遭到婚宴會館拒絕；也有消費者表示原想在春節假期全家出遊，後因疫情欲退訂飯店，但是業者不退費。疫情指揮中心指揮官陳時中卻表示「目前台灣是二級警戒，相關退費做法我們就不介入，交給業者自行處理。」疫情升溫政府不介入，消費者只能看八字嗎？

消費者婚禮延期遭到婚宴會館拒絕、退訂飯店不退費，業者的說詞是「目前仍然是二級沒有升三級，且政府也沒有禁止內用。」依規定業者說得也是實情，但目前台灣本土疫情升溫是不容否認的事實，政府此時此刻竟以「我們就不介入，交給業者自行處理」就想置身事外，這太極拳也打得太超過了！難道選舉前的「有政府、請放心」的口號，要改為「政府不介入、民眾看八字」？

《消費者保護法》第七條明定「商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法」、「企業經營者違反規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任」。消費者擔心群聚感染，但是政府不介入，是否就放任消費者的訂金被沒收，或要消費者冒著染疫風險如期舉行？若屆時有人染疫，是要消費者依消保法向業者求償，還是要消費者提出國賠的申請？

台灣本土疫情升溫，政府不該不介入，而是要維護消費者權益，也要兼顧業者立場，宣布「因為疫情因素，消費者未能如期舉行的婚宴、餐飲、住宿等消費，不能扣訂金，可以延期舉行」。

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