羽協、YONEX都陷風暴 「一雙鞋」事件危機處理惹爭議！

台灣羽球一姐戴資穎的「比賽鞋」爭議，在里約奧運羽球賽事尾聲開始延燒，目前全國羽球協會承諾、將召開理監事會議，朝選手、贊助商、協會「三贏」方向努力。而出資贊助全國羽球協會的日本運動品牌YONEX，在事件中，隨著「施壓公文」曝光，形象大傷，台灣公司(YONEX TW)臉書發文未能滅火，隨後日本總公司(Yonex)在官方臉書粉絲頁發文，承諾調查始末後、會做適當處理，並為事件造成困擾道歉，不過，發文中用「Chinese Taipei」一詞，也讓大批網友不滿。 羽協連遭爆料 遭指濫權、帳目不清 羽協風波並未隨著協會和Yonex相繼發表聲明而平息。隨後羽協先遭爆料，曾懲處選手廖冠皓高達30萬元罰款，且罰款去向交代不清。羽協又遭公布、不只一位選手遭罰款，過去還有其他選手和教練也遭罰款，至今羽協都未針對此事說明，如今又爆出、羽協正副秘書長名下的私人公司，與羽協業務密切相關，一連串「爆料」，讓全國羽球協會陷入極大風暴，大批網友至其臉書頁面留言砲轟，形象已遭重創。 自本報16日率先報導戴資穎比賽鞋爭議至今，整起風波已成為國內運動行銷、公關業，最熱門的討論話題與「個案」。有業者就指出，這絕對是國內相關科系、值得討論分析的血淋淋案例、堪稱「負面行銷」實例。其中「羽協」和「YONEX TW」的處理方式，最值得討論。 比賽鞋事件 引發國內運動行銷熱議 台灣運動產業協會理事長徐正賢，針對此一事件表示，羽協與贊助商合約早已簽定，雖然能否涵蓋第三者(選手)、仍待法律釐清，但就運動行銷角度看來，羽協及其贊助商Yonex TW，若能更迅速做出更有效的危機處理，不至於造成如今重傷局面。 照片會說話，戴資穎在敦奧的裝備，與羽協在記者會中所說不符，羽協又遭質疑。圖／讀者提供 徐正賢強調，國內單項運動協會都面臨系統與結構性問題。單就此事件的行銷面來看，協會面臨類似事件(危機)，首要處理原則，應是「誠實、公開」，建議協會能理性說明溝通過程、表態問題已經發生，坦然面對，盡力協調、維護選手最大權益，詳實說明合約涵蓋範圍，並說明接下來針對合約及事件，與贊助商溝通態度、及可能的未來訂約原則。簡言之，在「事實」的大原則下，設法展現協會的「專業」和「熱忱」，才是滅火與解決問題之道。 而這次，全國羽協在16日爭議爆發後，17日下午由秘書長蔡鴻鵬召開記者會，不僅未能消除疑慮，反留下更多問號，記者會中關於選手裝備，也遭網友迅速找出照片「打臉」，已傷害協會發言公信力。而在事件中，贊助商Yonex每年出資兩千多萬台幣贊助全國羽協，本是美事一樁，但隨著戴資穎發文表示，曾「腳底流血起水泡」且提及收到商品時間很趕及尺寸問題，「我應該怎麼適應」後，Yonex的「服務」已先遭到質疑。隨後措詞強硬的「施壓公文」曝光，更引爆震撼彈。 建議協會誠實公開 贊助商展現大器 台灣運動產業協會理事長徐正賢建議，以YONEX贊助商的立場，針對既定合約捍衛權益、可以理解，但若能在第一時間，展現「品牌」的「大器」，主動公開合約內容說明本身權益、但表態「不予追究」、並且主動表態、願意與協會再針對合約發生的實際問題，進一步討論，謀求最大利益，相信更能提前止血、甚至贏得更多消費者的認同與肯定。 回顧事發之後，YONEX TW代表在受訪時證實，合約包括鞋子、也證實國家隊選手未遵守合約，當時強調本於合約、才要羽協說明，甚至懲處選手，訪問中也提及羽協已懲處五人。這樣的說法出於事實，基本上無太大問題，但隨著「施壓公文」曝光，公文中的措詞和語氣、引發軒然大波。 Yonex日本總公司承諾 調查後處理 YONEX TW 18日在官方臉書頁面發文，措詞態度平和，但提及「此次奧運約有50%的羽球選手使用Yonex產品參賽，並未有任何不適應狀況。」被解讀為回應戴資穎，且以「...........經中華民國羽球協會認可決議，Yonex公司予以尊重」作結，則被視為是將球拋回給協會，已難澆熄網友怒火。 YONEX TW先發文未能息眾怒，日本Yonex總公司跳出來道歉。圖／摘自臉書粉絲頁 有長期投入運動行銷業者表示，全球品牌無論如何競爭，還是有「以運動員為先」的共識，一旦犧牲選手權益，對形象就是減損。另有羽壇人士認為，簽下合約的YONEX和羽協，應承擔責任，「最好的方式，就是共同重新協商合約。」 VICTOR表態支持小戴 消費者好感 在事件中，協會、(協會)贊助商、選手都是主角，至今也都受到程度不等的傷害。而戴資穎個人贊助商VICTOR(勝利體育)，在此事件中，顯得相對「沉默」。事發至今，僅在戴資穎發文說明鞋子問題後，透過臉書粉絲頁發文支持小戴：「VICTOR一直以來都期許成為選手最強而有力的後盾，盡全力滿足選手的需求；這一陣子以來我們非常心疼小戴所經歷的事情，無限期支持小戴，是我們最堅定的立場！」另外，VICTOR也有電視廣告，主打「中華奧會合作夥伴」形象，雙方合作自2013年開始，到2016年。 戴資穎在奧運賽場就是穿著這一款，但沒有V標誌的特製羽球鞋。圖／郭文宏攝 不少網友認為，VICTOR已經客製「無LOGO」的比賽鞋，讓戴資穎出賽奧運，對羽協、甚至對競爭品牌YONEX，都已展現最大善意，VICTOR在事件中，無形中贏得了消費者的好感。 羽球裝備大學問 選手講究拚戰武器 這款戴資穎穿上奧運舞台的「無LOGO」特製鞋，也引起網友關注。VICTOR行銷經理李佳禎表示，這一款羽球鞋，屬於「約戰巔峰」系列商品，在台灣屬於限量款，訂價4980元。特色在於材質輕、鞋面無縫線、透氣，針對腳踝保護、也避免選手左右移動時腳外翻傷害，另外，選用的皮料雖柔軟，但能避開易變型的缺點、鞋底也在吸震上有特殊設計。李佳禎說，以馬來西亞或南韓選手來說，因應訓練和比賽需求，選手一雙鞋大概2-3周就要更換。而球拍、即使外觀良好未變型，以韓國頂尖羽球好手為例，球拍最多用一個月就要更換，對選手來說，些微的差距，都可能影響場上表現。 更多奧運新聞請看......