Z世代和千禧一代年輕人為何討厭接電話？

「你好，這裏是亞斯明·盧福（Yasmin Rufo）的語音信箱。請不要留言，因為我不會聽，也不會給你回電。」

不幸的是，這不是我的接聽留言，但我和大多數Z世代和千禧一代都希望是這樣。絕對希望。

最近一項調查發現，18至34歲人群中，有四分之一的人從不接聽外來電話。受訪者說，如果他們不認識這個號碼，就會忽略鈴聲，通過傳訊息回復或上網搜索。

英國主要物價比較網站之一的「Uswitch」網站對2000人進行的調查還發現，在18到34歲的人群中，近七成人更喜歡傳訊息而不是打電話。

對於老一輩人來說，打電話是再正常不過的事。我的父母十幾歲時就因為走廊裏的座機和兄弟姐妹吵得不可開交，並讓全家人都聽到他們的對話。

相比之下，我的青少年時代則是在傳簡訊中度過的。

從我13歲生日收到粉紅色的翻蓋諾基亞手機開始，我就沉迷於傳簡訊。

我每晚放學後，都會給朋友傳160個字元的簡訊，刪除不必要的空格和元音，直到簡訊變成雜亂無章的輔音，連英國政府通訊總部（GCHQ）也很難破譯。

畢竟，一條簡訊要花費10便士，我不可能寫到161個字。

2009年，用手機打電話是要花很多錢的。

我父母查看我的每月電話賬單時會提醒我說：「我們給你這部手機不是讓你整晚和朋友閒聊的。」

就這樣，一代傳訊息的用戶誕生了：手機只是在緊急情況下使用，座機則是用來與祖父母偶爾通話。

心理學家埃琳娜·圖洛尼（Elena Touroni）博士解釋，由於年輕人沒有養成講電話的習慣，「現在感覺很奇怪，因為這不是常態」。

這可能會讓年輕人在手機鈴聲響起時，又或者手機熒幕亮起時（35歲以下的人都不會有響亮的鈴聲），產生最壞的恐懼。

「Uswitch」網站的調查顯示，超過一半年輕人認為突如其來的來電意味著壞消息。

心理治療師埃洛伊斯·斯金納（Eloise Skinner）解釋說，對電話的焦慮來自於「對壞事的聯想，一種不祥預感或恐懼感」。

「隨著我們的生活越來越忙碌，工作時間越來越難以預測，我們打電話給朋友閒聊的時間越來越少。於是，打電話就留給我們生活中的重要消息，而這些消息往往可能是複雜而難以應付的。」

「正是如此。」26歲的傑克·朗利（Jack Longley）說，他從不回復陌生號碼，因為「不是騙子就是銷售員」。

「與其篩選出哪些是合法來電，還不如直接忽略掉這些電話。」

但不打電話並不代表年輕人不與朋友聯繫。我們的聊天群組一天到晚都是無聊的消息、迷因（memes，或譯梗圖）、八卦，最近還有語音（voice note）。

現在許多對話都是在社交媒體上進行的，尤其是在Instagram和Snapchat上，在傳送文字的同時，還能方便地發送圖片和迷因。

儘管我們都同意打電話是大忌，但語音的使用卻讓年輕一代產生分歧。

在「Uswitch」網站的調查中，37%的18到34歲受訪者表示，語音是他們的交流的首選。相比之下，只有1%的35至54歲人士喜歡語音而不是打電話。

19歲的學生蘇西·瓊斯（Susie Jones）說：「語音就像在電話上說話一樣，但效果更好。你會得到聽到朋友聲音的好處，但沒有壓力，是一種更有禮貌的交流方式。」

但對我來說，聽朋友在五分鐘用語音講述他們的近況，是一件痛苦的事情。他們會跑題，每兩個字都是「好像」或「嗯」，而整個故事根本就可以用幾條訊息講完。

傳訊息和語音都能讓年輕人按照自己的節奏參與對話，讓他們做出更周到、更深思熟慮的回答。

工作上的電話恐懼症

但是，個人生活中的「電話恐懼症」會不會影響你的工作？

31歲的亨利·尼爾森·庫斯（Henry Nelson-Case）是一位律師和內容創作者，他的一系列「不知所措的千禧一代」影片，讓人痛苦得有共鳴，其中包括發送電郵給全公司時的焦慮、禮貌地拒絕加班，當然還有員工為逃避電話而不擇手段。

他說，「實時對話、潛在的尷尬、沒有答案，以及要立即回應的壓力 ，都帶來焦慮」，讓他討厭打電話。

對此，圖洛尼博士解釋說：「打電話更加赤裸，需要更高水平的親密關係，而傳訊息就比較疏離，可以讓你不感到脆弱而建立聯繫。」

27歲的律師鄧賈·雷利克（Dunja Relic）說，她對工作電話敬而遠之，因為「這些電話可能會浪費時間，讓你的工作進度變慢」。

心理治療師斯金納將其描述為"這本來可以是一封電郵」的情緒。

「我們對時間的保護意識越來越強，給別人打電話需要接收者暫停一天的工作，專心致志地交談。這對於同時在處理很多事情的人來說，很難做到。」

64歲的企業老闆詹姆斯·霍爾頓（James Holton）說，他的年輕員工很少回復電話，「要麼默認留言說他們很忙，要麼把我的號碼放在轉接電話上，所以電話永遠打不通」。

「他們總是有借口，最常見的借口是我的手機是靜音的，所以我沒看到，然後忘記稍後回電了。」

他說，在注意到「明顯的溝通鴻溝」後，他不得不作出調整，「如果員工更喜歡傳訊息，那麼我有責任尊重他們的選擇」。

但是，隨著人們對非語言溝通的偏好和在家工作的趨勢，我們是否正在失去進行計劃外和非正式對話的能力？

斯金納預測，如果當前趨勢持續，「我們可能會失去一種親密感或聯繫感」。

她續說：「當我們口頭交流，我們會在情感、專業或個人方面感到更加一致。這種聯繫可以會帶來更大的成就感，尤其是在工作方面。」

25歲的超市區域經理西亞拉·布羅迪（Ciara Brodie）逆潮流而動，她說她「喜歡並感激工作中的前輩給我打電話」。

她說：「這比傳訊息更貼心，因為這需要付出一定的努力，所以你真的知道你的經理很重視你的意見」。

她尤其喜歡在家工作時與同事通電話，因為「在家工作可能很孤獨，所以保持聯繫很好」。

有些人可能會說，這種新的溝通趨勢進一步證明了我們是「玻璃心世代」（generation snowflake），但實際上並非如此。

相反，這是一種適應。毫無疑問，25年前，人們還在抵制從傳真到電郵的轉變，但這種變化使溝通效率大大提高。

也許現在是時候認識文字的力量了，就像我們在1990年代拋棄傳真機一樣，我們可以在2024年將可怕的電話拋在後面。