Z世代新冠疫情後的新經濟

  【特約記者謝維倩編譯】職場中首次出現五代人並肩工作的情況，美國新澤西州的羅格斯大學商學院（Rutgers Business School）的許多教授面臨畢生首次虛擬教學的任務，兩周內把所有課程都放到網上是個挑戰，精通技術的年輕教職員主持了在線視頻會議教程。

  專業實踐副教授萊登（Sharon Lydon）學會將一個線上班級細分成更小的項目團隊。她表示年輕教授在線上教學發揮帶頭作用，他們能夠自如地使用科技，他們的成長過程伴隨著互聯網。

  46歲的萊登去年在商學院35名管理人員的教學課程中，發現員工中幾代人的不同特質，因此她提出一個名為「領導和管理跨代勞動力」（Leading and Managing a Multi-Generational Workforce）的課程，目前已向其他組織的高管開放。

  「5G勞動力」指的是五代人並肩工作，人的壽命延長，他們選擇延遲退休或開始「第二個」職業生涯，往往是因為沒有足夠的養老金。但勞動大軍中數位化技能匱乏，意味著僱主轉而招聘更年輕的員工。

  擁有不同年齡段的員工可能有助於企業盈利，多樣化（包括年齡、性別和其他因素）領導團隊的企業視野更高，在提升創造力以及釋放創新精神方面卓有成效，這也有助於吸引尖端人才，並與各行各業的客戶進行廣泛溝通。

  千禧一代覺得自己在企業中的地位應該比他們現在的地位更高，並希望能夠快速進步。然而，千禧一代可能感覺被不願退休的年長同事阻礙晉升而經常跳槽。

  傑克遜（Eric Jackson）是美國家庭和花園用品零售商Tractor Supply Co的創意副總裁，負責市場推廣。他表示不安於現狀的千禧一代紛紛離開，到其他地方尋求更高的薪資和晉陞機會，導致公司招聘和培訓替代員工的成本大增。

  傑克遜今年在范德堡大學（Vanderbilt University）歐文管理學院（Owen Graduate School of Management）參加為期兩天的「領導跨代勞動力」課程，原因是他希望能提高員工留任率。他認為如果千禧一代全心投入工作，了解職位所能發揮的影響力，建立社會關係，並看到職業發展道路，他們就會留下來。

  溝通無疑是世代差異最明顯的方面，領導跨代勞動力意味著要設法應對誤解，互動時不要先入為主和陷入刻板印象，最好把每個人都當作一個獨特個體來理解。

  多了解不同年齡段員工的看法，反向輔導（即高管向初級員工學習）可能會有效。在領導跨代勞動力時同理心也至關重要，經理們經常對Z世代無法完成看似簡單的辦公室任務而感到不滿與挫折，例如：正確地填寫寄信地址或使用固定電話，但經理不應急於做出評斷，付出觀察和耐心來糾錯。

  美國的跨世代勞動力，1945年以前出生的人是典型的傳統主義者。這一代人不太熟悉多樣性。 1946年至1964年間出生的人是戰後嬰兒潮時代。

  1965年至1980年間出生的人是X世代，他們是最具創業精神的一代，這一代人創立了谷歌和特斯拉（Tesla）。1981年至1996年間出生的人是千禧世代，他們感覺自己與全球各地的人都是相連的，因此會期望自己擁有國際化的職業生涯。他們也熱衷於環保問題。

  1995年之後出生的人Z世代，他們能夠非常自如地使用科技，由於經歷過金融危機和新冠疫情，他們可能會在經濟上更加謹慎。