Yahoo奇摩新聞 Zoom 升級語言支援功能、增強客服中心數據分析、拓展全新白板功能
隨著開學日即將到來，Zoom推出眾多功能更新，包括強化線上會議語言的字幕功能、更新 Zoom 白板、簡化 Zoom Events 體驗流程，以及多項針對 Zoom 客服中心的改良。Zoom One 將 Zoom Chat 與 Zoom Chat 聊天室、Zoom Phone、白板、會議和其他 Zoom 產品結合，提供整合式解決方案以順利進行更多協作項目。
Zoom Chat 外部用戶通知
Zoom Chat 新增外部用戶通知功能，避免使用者無意間分享內部重要訊息或數據。此通知將會顯示於一對一聊天室、群組和包含外部用戶之聊天室中的訊息框上方。
Zoom 會議支援更多字幕語言選項和自動字幕
Zoom 即時自動字幕可在 Zoom 會議或線上研討會中根據主講者所使用的語言自動提供字幕。除了 Zoom for Government 用戶外，所有免費和付費 Zoom 帳戶均可使用 12 種語言的即時自動字幕功能，此功能過去僅限特定 Zoom One 帳戶使用。
自動字幕支援以下語言：簡體中文（測試版）、荷蘭文、英文、法文、德文、義大利文、日文（測試版）、韓文（測試版）、葡萄牙文、俄文、西班牙文、烏克蘭文。用戶可以在 Zoom 網站中開啟即時自動字幕並選擇所需語言。
Zoom 亦發布了付費版 Zoom 帳戶的附加字幕翻譯功能。
用戶可以在 Pro、Business 和 Enterprise 帳戶中啟用語言口譯功能，此功能提供 9 種標準語言，同時亦新增自訂語言的選項。當用戶在安排會議或線上研討會時，最多可以允許 25 種自訂語進行口譯。此功能僅在啟用「預設啟用語言口譯功能」時使用。
在分組討論室中使用語音廣播
會議主持人現在可以使用語音對所有分組討論會議室（Breakout Rooms）發送廣播，讓會議主持人一次向所有與會者傳達重要訊息或提醒，而無需分別進入每個會議室。
為會議主持人提供名片
如用戶希望了解更多關於會議主持人的資訊或在預定會議前與對方先行聯繫，可以在 Zoom 電腦版「主頁（Home）」或「會議（Meetings）」選項中瀏覽即將舉行的會議，並將游標移向主持人姓名上方，以查看詳細聯絡資訊。
Zoom 白板
Zoom 為用戶提供 Zoom 白板協助用戶呈現想法，最新更新更允許讓其他與會者加入對話、進一步強化協作。
用戶可以透過快捷選單在 Zoom 白板上複製、貼上、留言和調整圖案圖層，例如將圖案移至最上層或最下層，只需以右鍵點選圖案，便能看到快捷選單。
如果用戶的白板協作者使用的是其他的聊天解決方案，用戶可以透過「授權訪問」將白板通知分享於 Microsoft Teams 和 Slack ，讓白板擁有者可以快速授權、為需求者設定權限。
Zoom 客服中心
客服中心管理員可以在控制中心統一管理所有記錄，簡化管理錄影記錄的過程。管理員現在可以一次選擇和刪除多段錄影片段，釋放儲存空間和確保符合公司規範及錄影保留政策。
透過升級後的分析和匯報功能，客服中心管理員可以更清楚了解營運狀況，其中包括：全新瀑布圖即時呈現最新分析數據、設置 KPI 門檻以提醒經理與主管客戶服務接近低滿意度
Zoom 客服中心整合 Google Dialogflow 和 Amazon Lex 聊天機器人，用戶可以使用偏好的聊天機器人為客戶提供更多元的便捷服務。
Zoom 客服中心人員可以將訊息聊天升級為視訊通話、在對話前預覽和用戶的聊天記錄，並在訊息聊天和視訊通話時分享文件。
影像資訊：Zoom
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