世邦旅遊營運穩健 獲國家品牌玉山獎

工商時報【蔡武穆】 走過金融海嘯、911及SARS風暴，世邦旅遊在明年即將屆滿20年，並在今年榮獲國家品牌玉山獎榮耀，董事長陳屬庄在受訪時表示，旅遊業最重要的是財務及服務，對內財務控管健全，對外服務貼心有品質，公司營運就會自然穩健，不受景氣影響。 世邦旅遊成立於78年，85年改組至今，以經營歐洲、美加、關島、海島線為主，日本及中國大陸線為輔，10幾年來在旅客心中已建立良好的形象口碑，近年來也因為歐美各國開放免簽，國內旅遊歐美熱度持續攀升，帶動世邦近營運前景看好。 陳屬庄說，經營公司首要的就是財務，世邦旅遊雖非上市櫃公司，但內部財務一律比照上市櫃公司的營運控管，以財務的SOP來說，每天一定掌握當日營收、月營收與年營收，公司也要求出旅客出團時簽訂定型化契約，在出團前務必收到款項，避免呆帳產生。另外，由於公司以經營歐洲美加線為主，對於成本匯率及遠期匯率操作相當嚴謹，避免因匯率變動而造成營運損失。 世邦旅遊客戶回流率相當高，每年幾乎30％以上是舊客戶回流，陳屬庄說，旅遊業是人本的服務業，最重要的是謙卑及友善的態度，自己本身則是從內部帶頭做起，與員工間沒有任何的距離，期勉員工也以親切友善的態度面對客戶。 該公司在旅遊線規劃上也相當創新，例如抓準客戶的需求，所規劃的北歐極光旅遊線至今熱度不減，另外還有造訪亞爾薩斯酒香，深入探訪建築藝術之都布拉格等創意行程，吸引客戶意猶未盡，再度回流。 值得一提的是，陳屬庄本人是現任中華民國旅行業經理人協會理事長，常常對外授課及訓練，他表示，旅遊業是十年一循環，97年到107年為旅遊業的黃金期，除了歐洲各國開放免簽外，近日東協也跟進開放免簽，盼政府加快腳步，開放各國來台免簽的程序，提升國內旅遊業發展。