保險業務惹人厭？ 這幾家壽險業申訴率最低！

台灣人對於資本市場的理財意識近年來逐漸提高，不只是股市熱絡，也非常懂得利用保險理財。根據金管會保險局的統計資料顯示，2020年台灣保險密度未列全世界第11名，每人平均保費支出達4,799美元，若以保險滲透度來計算，台灣更是世界第二僅次於香港，滲透度達17.4%，即單單保險費用就占了國內生產毛額(GDP)近20%的比率，代表台灣保險業對經濟的貢獻度及重要程度。

但即使保險業對台灣經濟有不小的貢獻，然而保險業務卻是令許多台灣民眾都感到困擾的存在，也往往較容易發生金融消費爭議。根據財團法人金融消費評議中心的統計資料顯示，2021年Q1單以金融業分類統計爭議類型，壽險業、產險業以及保險輔助人等行業類別，都以業務招攬爭議及續保爭議為主要爭議事項，顯見保險業務的負評其來有自。

圖片來源：財團法人金融消費評議中心

金融消費評議中心自2012年正式運作至今，截至今年Q1的統計數量，累計已受理近5萬件的金融申訴以及2萬餘件的評議，其中來自保險業的消費爭議占最大宗。

資料來源：財團法人金融消費評議中心

而除了業務招攬所造成的困擾之外，理賠金額認定的爭議也屬保險業被申訴件數居冠。據了解，保險涉及保單條款解釋，如果保戶的認知與實際有所差距，實際理賠與期待有落差也就難免發生爭議，另外也有業務員以誇大不實的方式銷售保單，一旦民眾真的需要理賠時就會產生相關的糾紛。

根據財團法人金融消費評議中心於5月發布的統計資料，今年1月到3月底截止，人壽保險公司中申訴率最低的是中華郵政股份有限公司(壽險處)，而申訴率最高的是法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司。以申訴率做排名，人壽保險公司前十名分別為：中華郵政股份有限公司(壽險處)、南山人壽保險股份有限公司、臺銀人壽保險股份有限公司、保誠人壽保險股份有限公司、國泰人壽保險股份有限公司、富邦人壽保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司、三商美邦人壽保險股份有限公司、保德信國際人壽保險股份有限公司、新光人壽保險股份有限公司。

文/財經編輯范哲瑋