台中市傑出產業創新獎 康林集團獲服務創新類肯定

工商時報【許俊揚】 台中市政府所舉行的「傑出產業創新獎」選拔活動，日前假台中市政府新市政大樓舉辦頒獎典禮，由台中市政府經濟發展局副局長李逸安親自頒獎，獎項類別包含：服務創新類、技術創新類、產品創新類、卓越創新類，共遴選出20家企業，其中，康林國際集團以3項創新作業系統榮獲服務創新類，卓越表現實至名歸。 康林國際集團總裁李超群以經營人力資源產業逾26年，帶領團隊不斷創新，展現正向循環的企業能量。本次參選的「進度e點通」查詢系統，主要是把外勞申辦業務國內到國外70多項流程，精簡為21個關鍵時點，讓原本雇主焦慮等待2至6個月毫無訊息的冗長流程，現在只要上網即可清鬆掌握進度並瞭解狀況，降低客訴及詢問電話，相關人員更可掌控過程中的突發狀況的應變措施，創造顧客價值。 除此之外，該集團研發的「顧客關係管理與客服GPS打卡」系統，透過服務介面搭配行動載具，運用GPS行動科技，做為客服人員彈性調度的基礎平台。另外，「業務秘書串流作業」，是化整為零的業務祕書系統。就業服務文件辦理的專業度及複雜度高，新人學習門檻也高，為縮短適應期及降低錯誤率，並增加學習成就，該系統將冗長的申辦流程採團隊分工，切割為多個工作站銜接並輔以系統管控後，由當責主管擔任稽核與環扣，實施後效率提高3成以上，人員更穩定、效率也提升。