台灣大4G當機 擺爛拒不理賠

中國時報【翁毓嵐╱台北報導】 才誇口說要拿下4G服務品質第一名的台灣大哥大，昨天因核心網路爆當機成了「台灣第一個」4G掛點的業者。旗下150萬4G用戶數受影響人數無法估計，台灣大對此也未說明。且因為斷訊只有40分鐘，也不像另一家斷訊的亞太有提出月租費賠償方案，等於「耍賴不理賠」。 昨災情是一家當、兩家掛，「漫遊」使用台灣大基地台的亞太電信，昨8.7萬4G用戶也同步大斷線近6小時，最後亞太緊急宣布祭出減免當月帳單8%優惠，安撫用戶。 亞太滅火 減免帳單8% 昨天從早上11點過後，台灣大的4G用戶，相繼出現4G訊號不穩、甚至斷線掛點，完全連不上網路，僅能在語音通話時跳出3G訊號的情況，遍及南北，部分人在桃園中壢、台中、高雄、屏東等地的鄉民、網軍，在PTT及社交論壇上陸續PO出抱怨文；台灣大的客服專線也被打爆，幾乎無法接通，沒人搞得清楚到底沒服務是怎麼一回事。 台灣大昨解釋是為了提高4G的服務品質，進行核心網路系統設備擴充時，出現4G暫時性系統不穩的情況，且很快的就在11點40分後，陸續恢復。由於斷訊時間不到1小時，台灣大並未提出對用戶的任何補償方案，也沒有說明受影響人數。 用戶求援 全台接不通 而台灣大4G掛點，最大的受災戶卻是亞太。亞太的4G用戶從昨天早上約11點左右開始，全台從北到南可說是遍地哀嚎。由於亞太即使在本身自建有基地台的區域，使用的仍多為「漫遊」至台灣大的網路，因此台灣大的4G訊號異常，連帶使得亞太4G掛點，可能性甚高。 國家通訊傳播委員會（NCC）的電信申訴窗口，自昨中午起，也陸續湧進收訊不良、停話斷訊的投訴案。對於亞太斷訊是否受台灣大影響，仍需等調查報告出爐才能確定。 斷訊原因 等調查出爐 亞太昨天直至下午4點45分後，全台各區域的4G訊號陸續恢復正常，對於斷訊原因，亞太僅表示，係因設備異常致使4G訊號不穩定，造成用戶不便，為表達歉意，將依相關法規的月租費扣減幅度，從5%調高至8%，並算入3月分的月租費中，用戶約可得到16元至208元的減價補償。