實體店結合網店 虛實通吃求生存

旺報【記者莊舒仲╱台北報導】 「雙11」展現大陸驚人爆買力，網路消費已成趨勢，AC尼爾森一項調查指出，有5成大陸網民，網購前會先到實體通路比價參考，台灣鄉民更是有過之而無不及，面對消費行為改變，實體店經營紛紛轉向O2O（Online To Offline）型態，在購物、拍賣平台開網店，虛實結合，線上線下通吃。 為了競爭求存，實體店開始走向雲端，網店也走進人間。美國網店亞馬遜3日剛開第一家實體書店，大陸網路書店當當網，24日緊跟著宣布3年線下展店1000間，目的都是為利用實體店面拓展商品，藉行銷活動將人潮引至雲端。 台灣3C業者胡堯廷指出，「抄號族」在台灣也很活躍，尤其以20到30歲學生和上班族最多。與大陸不同的是，台灣抄號族會先上網店找尋中意的商品，掌握市場行情後，再到實體店面試用或詢問店家產品功能，比較價格後，再決定在線上或實體店購買。 為了留客，3C業者也有絕招。胡堯廷表示，「O2O虛實店面商品同價，但會利用消費者網上查價或詢問時，由線上服務員轉介到實體店，由銷售人員提供解惑、安裝等網上做不到的服務，順帶推銷周邊商品，適時給予折扣，藉此營造差異化。」 胡堯廷分析，抄號族多半是年輕族群，應與經濟基礎薄弱有關，尤其3C產品，幾乎都有抄號比價行為。反觀40歲以上，年紀大些的消費者，不太在意幾十幾百塊價差，比較重視銷售人員服務態度和信賴感。