專家傳真－透過設計思維 影響您的世界

工商時報【Ketan Samani瑞銀亞太區財富管理部首席數位總監】 「思考而好奇，好奇而思考。」——蘇斯博士（Dr. Seuss）。來自深受歡迎的兒童繪本作家「蘇斯博士」的這句話，在很多層面均適用。然而，只有當我們開始思考如何改善周圍人們的生活時，才會意識到自己的影響力可以有多大。 因此，我們決定思考這個問題。在最近瑞銀「以人為本的設計」（UBS Human Centered Design）挑戰賽中，各團隊需要重新想像並構思新加坡的義工服務。這並非紙上談兵，這次的挑戰為：總部位於新加坡的EMPACT是資深義工和慈善團體之間的中間機構；該組織希望能減少「浴缸效應」，即25至35歲年輕人社企參與率快速下跌的問題。 EMPACT需為需要各種技能的組織團體配對義工技能，以協助社會企業和公益團體。例如，某個公益團體可能需要在籌款活動後追蹤捐贈情況，EMPACT可以幫助他們配對審計師或會計師。國家社會服務委員會（National Council of Social Services）就表示，光是在新加坡，當局去年撥款逾2.5億新加坡元幫助近430個慈善計劃；另外還有很多自行運作的計劃來幫助有困難的人士。 但遺憾的是，千禧世代並不熱衷義工服務，因此，我們採取了一些措施。 核心概念為透過遊戲的方式，鼓勵千禧世代參與微型義工服務。這個概念立刻獲得EMPACT代表的批准，而他們也會考慮如何把概念納入之後的項目中。今年，EMPACT將協助開展「新加坡總統挑戰賽」（Singapore President's Challenge），為新加坡最大規模的年度慈善活動之一。 當我們今年著手發展「以人為本的設計」計劃時，我們即預期這項計劃將有助於解決銀行所遇到的各種問題。我們現在也發現自己正投身於一項影響範圍更廣的計劃之中。我相信，這已經成為瑞銀內部文化轉型的一部份。工作坊讓不同部門齊聚一堂，在超越課堂或數位化的體驗式環境中學習。 我們試圖用工作坊來尋找方法，讓客戶顧問能多花時間在客戶身上，簡化我們的法律程序，利用數據為客戶提供他們希望獲得的投資見解等等。這些工作坊的對象並不僅僅是瑞銀的員工，客戶亦受邀參與整個設計體驗。 參與者透過課程確定其目標受眾，體驗使用某件產品或某項服務的最終用戶所經歷的過程，找出機會點或不足之處，然後再構思並制訂解決方案，最終提出的方案也將經過「現場」測試及示範進行驗證。以EMPACT的案例來看，各團隊還會訪問千禧世代，以了解他們的思維過程與動機。 瑞銀是首間與新加坡國立大學系統科學研究所（NUS-ISS）合作的財富管理機構。研究所由Stuart Smith領導，他曾與一批當地和國際頂尖公司就設計思維進行合作。根據NUS-ISS網站的介紹，Smith的合作夥伴包括新加坡凱德集團、新加坡濱海灣金沙酒店與百事可樂等公司，並為這些公司帶來了改變。 不過，這次的合作計劃則是前所未有。瑞銀是第一個希望課程符合一定行業標準，並確保我們在解決這些現實世界挑戰時萬無一失的合作夥伴。Smith及他的團隊將確保瑞銀「以人為本的設計」並不會向參與者授課，而是讓參與者透過體驗來學習。多達 90%的課程內容屬於體驗式學習。 到今年年底，將有超過50名瑞銀員工完成「以人為本的設計」課程。十多個概念已通過「以人為本的設計」的篩選；好幾個項目已經超越概念階段，並將在瑞銀的生命週期中落實，讓客戶和瑞銀本身都能從中受益。 我仍然對我們為EMPACT所做的一切深感自豪。如何幫助他人而又不求回報正是我們的與眾不同之處，同時也幫助我們利用不同的設計思維來改變這個世界。