彰師大服務創新研討會 熱絡

工商時報【李淑慧】 國立彰化師範大學人力資源管理研究所日前舉辦「服務業創新價值的挑戰」研討會，會中就「服務業創新價值的挑戰」議題，藉由主講人及與談人理論與實務經驗的分享，讓與會來賓瞭解如何掌握服務業經營的核心，為服務品質加值。 彰化師大人力資源管理研究所在學術領域中不斷追求真理，學術獲獎連連，該校於103年成立人力資源管理研究所在職專班，每學年定期舉辦大型研討會，並且廣泛邀請知名產官學界人士前往演講，接收新知零時差，表現亮眼。 此次研討會邀請彰化師大技術及職業教育學院院長張火燦教授，講授「服務業經營的核心：關鍵人才的管理」，以及全國大飯店副董事長柴俊林、晶華麗晶酒店集團副總經理劉富美、洲際酒店集團大中華區發展總監廖淑珒、台北喜來登大飯店協理陳莉青、TOEIC忠欣公司營運長吳紹銘共同擔任「服務品質加值必修的一堂課：感動式服務」座談會的與談人，與來賓交流互動，提問欲罷不能，活動相當熱絡。 特別的是，此次邀請的與談人多數是觀光旅館業管理階層，多位與會嘉賓針對提供「感動式服務」賦予精闢闡述；柴俊林副董事長說，建立每個人自己的品牌很重要，要讓別人快速地喜歡你，如何達成？做到被別人認同你從頭到尾都是很好的品牌，真心誠意地去做好服務，是要花時間累積的，而，只要打從心底喜歡你的工作就可以做好感動式的服務。 劉富美認為，「將心比心」，即可站在客人的立場去了解其需求，複雜的事情簡單做，簡單的事情重複做，重複的事情用心做；廖淑珒總監的理念亦與劉副總相呼應，「將心比心」，尤其，服務業的工作也是專業的，每個人都希望被尊重，尊重自己就是尊重客人。