數位金融夯 老行庫推創新服務

工商時報【記者孫彬訓╱台北報導】 搶攻數位金融商機，老行庫也要分杯羹，積極搶進，絞盡腦汁推創新服務。像是土地銀行為滿足消費者需求，個人網路銀行推出全新「線上約定轉入帳號」服務，客戶只要先臨櫃啟用這項服務，日後有新增約定轉入帳號需求時，即可隨時登入個人網路銀行線上設定，每次可設定帳號數量不限，客戶不再受限於約定轉入帳號須臨櫃申請的限制，大大節省客戶約定轉帳臨櫃申辦作業時間。 另一方面，隨著消費者對支付型態之便利性及接受度提高，土地銀行也積極朝業務行動化發展，發行「To Pay」行動金融卡並規畫行動信用卡等行動支付服務，搭配行動支付APP即可以NFC手機感應方式，一機在手，輕鬆完成購物、轉帳、繳費、繳稅等支付交易，盡享行動生活。 第一銀行則在8月推出創新服務，包含新台幣轉帳時，可透過iPhone手機上的Touch ID交易，不用再輸入密碼。另外，也將推出支援Apple Watch（智慧手錶）查看金融資訊、QR Code轉帳等服務。 Touch ID指紋轉帳，不同其他銀行在轉帳交易時需要輸入交易密碼，一銀主管指出，第e行動可由客戶自行決定是否啟用iPhone手機上的Touch ID指紋辨識服務，啟用後便可於新台幣轉帳時不需再輸入交易密碼，直接用Touch ID指紋辨識即可完成交易，安全又便利。 一銀指出，未來還將推出掃描Barcode（條碼）繳費、LINE轉帳通知、個人化帳務PUSH通知、QR Code轉帳、變更使用者代號及密碼等功能。 由於國外積極推動金融創新、數位金融，現在國銀也積極參考學習，希望藉此分析出國際的實際案例，更為了解客戶特性，並在未來提供更多服務。 國銀主管指出，國外可以推動的項目，還是要回歸國內的可行性及國內法規，整體就是希望隨著科技創新，不斷思考如何提供客戶即時性、簡便性、客製化的服務。 例如英國巴克萊銀行（Barclays）針對頂級客戶提供跨平台全年無休與專屬服務客服人員視訊聯繫；美國USAA銀行提供特定客戶可使用手機將支票存入銀行帳號，客戶僅需傳送正反二面的支票影像，事後也不需將紙本支票寄至銀行；美國合眾銀行（U.S. Bancorp）可藉由客戶聲紋辨識身分。 彰化銀行分析，澳洲聯邦銀行邀請群眾集思廣義，來改善澳洲銀行的客戶體驗，參與者可以提出、討論及投票表決各種不同的點子，透過名為「點子銀行」（IdeaBank）的入口網站，澳洲聯邦銀行嘗試建立一個新的研發部門，將銀行客戶變成一起腦力激盪的成員、測試人員及產品發明家。 土銀研究國外案例後，未來希望由現行單純交易導向的通路服務，提升為融入客戶生活及協助客戶，以服務導向進行財務管理的數位銀行服務。