服務綁客戶 蘋果新藍海

工商時報【吳筱雯╱台北報導】 蘋果會計年度第2季「服務」營收首度超越Mac，成為蘋果第2大收入來源。比起純硬體公司只能用新產品來吸引客戶，蘋果用音樂、App Store、雲端來鞏固用戶忠誠度，毛利比硬體高又不會有庫存，還能說服投資人自己有搭上雲端列車，蘋果軟硬通吃，可能是iPhone新意不多下最能留客的武器。 賣硬體單價雖高，可是每2∼5年只剝得到用戶一次皮，賣服務、軟體單價不高，但用戶可以無限次被剝皮，而且服務、軟體的毛利率動輒7成起跳，對於用戶基礎夠大的品牌來說，無疑是挹注獲利的最佳金雞母，而用App、服務綁用戶，更可以讓用戶不願意隨便「跳船」，這也是像三星這種純硬體公司難以望其項背的優勢。 隨著蘋果各項硬體裝置全球用戶數已達10億，蘋果最近幾年戮力發展包括App Store、Apple Music、iCloud在內的服務，務必多剝用戶幾次皮。 庫克在線上法說會表示，剛剛結束的會計年度第2季，來自於服務的營收逼近60億美元，超越Mac成為蘋果第二大收入來源，而若扣除上一季一次性的專利授權收入的話，第2季服務營收是創歷史新高，App Store營收比去年同期大增35％、創歷史新高，而蘋果曾因聽眾朝向串流音樂而導致iTunes營收衰退，也因為Apple Music付費用戶已達1300萬，音樂營收出現連續多季衰退後的首度成長。