泛黃薪資袋 讓他變超級業務

中國時報【文/黃繡鳳】 信義房屋竹北台大店專案經理歐陽彥博，原本是冷氣行學徒，現在已蛻變為零客訴的超級業務，成為信義房屋的「開發王」。 歐陽彥博藉其學徒時期培養「耐挫」的個性，意外成為房仲業務的助力，而冷氣檢修的能力，也成為替客戶服務的利器。回首來時路，歐陽彥博認為「細心」、「走在客戶前」、「超強的售後服務」是他成功的關鍵。 一般上班族辦公桌上常擺放著公仔玩偶，但是7年級生的歐陽彥博，卻細心收藏著一個有10年歷史的薪資袋。那張泛黃的信封還寫著「薪水1萬2000元」，是當年他就學時，在冷氣行當學徒兼差的信物。 歐陽彥博說，工讀生涯很苦，他常常得扛著10噸的冷氣上下樓梯，月薪卻只有微薄的1萬多元，身心靈相當煎熬。不過歐陽彥博從不退縮，反而保留下當年的薪水袋，時時刻刻提醒自己要活在當下，努力學習。 曾吃過苦的歐陽彥博，畢業後踏入房仲工作，反而覺得「發傳單」、「開發客戶」等工作，一點也不苦。為了開發物件，他親手寫數十封卡片給屋主、不定期的在物件周邊等待，往往一站就是1、2個鐘頭。 有一次三度造訪客戶，才碰到屋主，兩人相談甚歡，意外發現對方一直保存他手寫的卡片。這段歷時3個月的開發過程，讓歐陽彥博終於拿到委託書，也順利在一周後成交。就是秉持著這種超級毅力，讓歐陽彥博成為「開發王」，且最高紀錄曾經一次簽進6件委託。 除了利用自己所學為客戶檢視冷氣管線外，「售後服務」也是歐陽彥博很重視的環節。曾經有客戶購屋1年後，發現漏水及水電問題，雖然不在保固範圍內，但歐陽彥博仍前往協助處理，令客戶相當感動。 就是這股拚勁，讓他2014年獲得全年度客戶滿意度100%、完全零客訴的佳績。歐陽彥博說，每當遇到挫折時，他都會拿起過去學徒時期的薪資袋，提醒自己一定要堅持下去。「沒有解不開的難題，只有不願意面對的問題」，未來他將秉持這樣的態度，持續為客戶提供最完美的服務。