消費糾紛年增3千件 通訊補習連2年前5名

消費者開心購物之後，最討厭消費糾紛來攪局。行政院消保處統計全台消費糾紛案件，其中通訊及周邊產品、電信、補習消費爭議，連續2年入榜前5名，而消保處已召開LINE消費爭議，研議修訂相關定型化契約。 根據行政院消保處統計，104年度各直轄市、縣市政府受理消費者申訴及調解案件，總計受理4萬6,294件，較103年度增加3,067件。第1次申訴案件前5名類型，依序為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類，而通訊及周邊產品、電信、補習等消費爭議類型，已連續2年名列消費爭議案件前5名。 通訊及周邊產品類主要爭議原因為手機故障、維修問題，及APP產品所衍生之消費爭議，104年申訴件數為2,726件，較103年2,330件增加1成5。消保處表示，已就通訊軟體LINE的消費爭議及定型化契約條款合法性等事項召開研商會議，並且由經濟部研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項，期業者強化服務控管及爭議處理機制。 電信類消費爭議主因分別為通信品質不良、綁約退費及不當行銷，104年申訴件數共2,632件，較103年3,254件減少622件；而申訴件數同樣減少的還有補習退費消費爭議，申訴件數從103年的2,032件減少為104年的1,804件。 消保處指出，補習業依「短期補習班補習服務契約書範本暨其應記載及不得記載事項」規範，分別由電信類、補習業主管機關NCC及教育部督導業者，落實揭露消費資訊及加強查核奏效。 消保處提醒消費者，購買商品應先行檢視或瞭解商品或服務相關契約及資料，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以保障自身權益。