網拍得標翡翠玉鐲 發現色根賣方不給退

網路購物風險高，一名婦人在拍賣網站得標一只5萬元的翡翠玉鐲，以為撿到便宜。沒想到收到玉鐲後，卻發現玉鐲有3條色根，當下想退貨，業者卻以拍賣網頁寫明「無鑑賞期與退換貨機制」為由拒絕，消費者氣得向一狀告上消保官，對方也不理會，只能循法律途徑解決。 申訴人是一名周小姐，在拍賣網站上看到一只翡翠玉鐲限時競標，原價15萬8,000元，起標價5萬元，只有三分之一的價格，網頁上還強調「絕版冰綠圓骨鐲(盤戴後色更顯)，僅此一只，只標七天請把握」。 周小姐相當心動，也幸運的在決標那天用底價5萬元標得，不過收到翡翠玉鐲後卻開心不起來。發現玉鐲上多了網拍照片上沒看到的色根，她向業者反映並主張消保法上鑑賞期的契約解除權。不過業者卻回應，購買時已經聲明，「鐲兒無裂紋含色根，無鑑賞期與退換貨機制」，「網頁有清楚拍出鐲子的情況，並說明色根存在不是裂痕、無刻意隱瞞」。 消保官兩度寄發消費爭議協商會議通知，業者都以家庭因素為由，不願和消費者面對面協商，周小姐退費不成，考慮提出告訴，透過司法途徑解決這起消費爭議。 新北市消保官李大鵬表示，消費者保護法保障消費者在鑑賞期內，因為無法實際接觸或檢視商品，而可能受到電視、網路或DM呈現的色差、尺寸與重量等誤導，所以規定消費者可以享有鑑賞期內解除契約的權利，業者以「翡翠嬌貴」，或「寄出後有被調換包之風險」，自行在網頁要求消費者放棄這項權利，並不合理。 李大鵬提醒消費者，儘量不要在網路上購買翡翠飾品或高價精品，業者也應該同意消費者面交或自取，當面檢視商品，避免消費糾紛。