網購不再只打價格戰！富邦媒將領先業界推這2種服務

鉅亨網記者王莞甯 台北

momo 富邦媒 (8454) 總經理林啟峰今 (8) 日指出，雙 11 光棍節前後活動 4 日檔期共創下 6 億元的高業績，接下來將再戰「雙 12」，趕在耶誕節前再衝刺一波銷售；展望明年，將導入全新搜尋引擎和語音機器人，強化搜尋精準度、客服服務，整體營運仍樂觀看待。

林啟峰表示，雙 11 檔期首創「多屏跨螢」，成功推升業績「比預期中還好」，這次於 12 月 12 日至 13 日舉辦 1212 年終盛典，延續雙 11 模式擴大推雙 12 直播晚會，找來藝人、媒體人和網路正妹等來和電視購物專家進行商品銷售 PK，並將在電視、社群、通訊軟體和行動 APP 等平台同步直播，有望再推升第 4 季業績攀高。

展望明年，林啟峰說，行動購物時代讓消費者更精準搜尋到想要的商品非常重要，因此，與工研院合作開發搜尋引擎預計於明年 1 月上線，透過更大的資料庫設置、語意理解提升來強化消費體驗。

另一方面，斥資逾千萬元導入的語音機器人也將上線，初期提供消費者促銷活動、保健商品以及配送服務等說明，之後也將逐漸延伸服務至各類別商品，成為第一家啟用機器人服務的電子商務業者。

林啟峰強調，現在漸漸不打價格戰了，而是要更強化服務來提升消費者的黏著度。

林啟峰坦言，明年整體零售業的能見度還是很低，外部不確定因素太多，將間接影響台灣出口、台股等，而零售與股市表現是高度正相關。

不過，相較實體通路，網購還是相對樂觀，林啟峰表示，若是整體景氣上來，零售市場會一起做大，但若沒有，仍可搶到實體通路的買氣。

至於海外版圖擴張進度？林啟峰透露，已和菲律賓、馬來西亞特定業者在談，將循合資模式繼續搶攻東南亞市場。