老行庫玩大數據 拚行銷風控

工商時報【孫彬訓╱台北報導】 老行庫積極引進大數據分析，接下來更將朝強化風險控管的面向規畫。華南銀行表示，今年已規畫並執行近百檔情境式行銷，藉由收集客戶數位軌跡、關係網絡、交易資料等資訊，強化客戶輪廓，並追蹤關注客戶的喜好與需求，以利主動接觸及提供合適的服務或產品，提升行銷命中率及客戶黏著度。 此外，華銀更積極尋求變革，以大數據作為核心資產導入新技術推動轉型發展，目前應用於提升客戶關係管理、虛實通路整合、金融服務與產品的體驗優化，後續將朝強化風險控管的面向規畫，未來將可運用於市場風險、作業風險、信用風險及洗錢詐欺等控管。 在整合虛實通路方面，華銀表示，主要是結合數位通路及實體通路優勢，交叉運用虛實通路，找出客戶最適行銷通路，並提供客戶一致性的服務，同時可用數據分析為基礎，瞭解銀行的金融產品交易流程、系統運作等的優劣處，或發掘出通路、服務、產品的特色，結合大數據分析及AI發展智能客服，強化風險控管，降低決策成本。 彰化銀行主管指出，彰銀利用大數據驅動各業務領域，推出差異化行銷、個人化服務，同時伴隨客戶社交化和移動化的趨勢，拓展傳統行銷通道，利用社群媒體展開精準行銷，推廣跨領域的業務。 此外，彰銀落實驅動大數據精進公開資料探勘，在行銷及風險兩大主軸，從策略執行角度，協助分行瞭解企金客戶實際營收，掌握客戶實績SOW（Share of Wallet），並依據企金客戶在銀行內的貢獻度等級及持有產品，爭取最適產品配置及產品開發。 彰銀同時在系統上同步開發「行外」企金客戶潛在名單，掌握優質企金客戶，並利用大數據技術分派名單，有效計算客戶地址定位與鄰近分行實體通路，提高第一線人員拜訪效率。