蘋果 Apple Store 直營店將來台，果粉究竟在期待什麼？

蘋果在 22 日確認將於台北開設首間直營零售店 Apple Store ，讓不少果粉欣喜雀躍。不過，其實目前在台灣既不乏蘋果產品的銷售管道，同時也有原廠授權的維修通路。相比之下，定價強硬、鮮少有折扣的 Apple Store，究竟有哪些特色，值得蘋果消費者如此期待？

售後服務

Apple Store 與坊間經銷商最顯著的差別，主要在售後服務，尤其在維修的環節。目前由於直營店尚未來台，蘋果產品在台的維修管道，得透過蘋果官方授權的維修中心，例如德誼數位、燦坤或正崴旗下晶實，否則便是坊間的私人維修商。多走這一層，往往就讓維修品質出現落差，小從維修換料的時間增加，維修判定不一致，到維修品質不佳皆有所聞。

相比之下，Apple Store 的維修由於是原廠工程師駐點，加上蘋果的資本與零件供應鏈支援，產品的售後可以更直接大氣。例如，過去在授權維修中心遇到保固爭議，消費者必須等待維修中心聯繫蘋果原廠判定，一來一往常會拖長產品的維修期，然而在 Apple Store，除了第一線維修就有直接權限，也往往有更大方的回饋，例如現場拆新品換貨，低價甚至免費換整新機，同時工程師也有更好的維修經驗，比如曾有案例指出，同樣將電池故障的 iPhone 送修，授權維修中心判定要維修費，但國外的 Apple Store 則能發現這枚電池的循環數與原廠標準不符，因而能免費更換整新機。

直營店的出現對消費者也有一項顯著影響。未來，蘋果產品在台的周邊服務將可以接軌國際，並快速反應原廠的銷售或維修政策。例如台灣消費者除了能購買 iPhone 的 Apple Care，將保固期延長至兩年，日後在國外 Apple Store 購買的 iPhone，也可以得到台灣 Apple Store 的維修支援，不再限定只有台灣地區購入的手機才有保固資格。此外，當蘋果啟動召修，台灣消費者也可以更快獲得換貨支援，不需要等待授權維修中心調貨，而新品的供貨狀況或上市日期，也有可能更充足或提前。

除了維修以外，Apple Store 其實在購買的環節也與代理經銷商有明顯不同。例如，目前蘋果在台灣的官方網站提供消費者 14 天內無條件退貨的方案，而這項方案可望也會延續至 Apple Store 直營店，遠比多數門市實惠。此外，目前在許多通路購買 iPhone 等產品，即使在購買當下就發現瑕疵，也必須走維修管道，但是在 Apple Store，新品瑕疵的認定不但更寬鬆，也可以當場拆新貨。

門市規格

目前，蘋果在台灣的經銷體系，共分為初階的 Authorised Resellers 與較高階的 Premium Resellers，同時會在門市的招牌上標示字樣。而兩者的差別除了產品供貨速率，官方對門市設計的要求也不同 ，但都會要求門市部份職務必須取得蘋果的認證。

而在 Resellers 之外，少部份百貨門市或綜合賣場也會有較特殊的「Apple Shop」。Apple Shop 除了會有蘋果公司的人員參與經營，店內部份物件也會直接引進蘋果直營店的材料。整體來說儘管仍是代理經銷，但品質會比 Resellers 再好一些。

至於全稱為「Apple Retail Store」的 Apple Store，則是蘋果官方直營的零售店。藉由遠比代理經銷商雄厚的資本，蘋果因而能對 Apple Store 提出更好的設計與管理細節。例如，在 Apple Store 展示產品、看似不起眼的木桌，便是由整棵原木打造，而貼設在零售店外牆的銀色不鏽鋼板，為了追求與產品相似的質感，單片亦要價百萬。蘋果甚至設置專利，規定 Apple Store 整體的視覺角度，有時也會依照當地特色與建築特徵，設計較特殊的專屬門市。在一些地區，蘋果也會採用全綠能設計，靠太陽能生產門市的全年用電。

目前的 Apple Store 一代店與消費者較有關的設計，是蘋果設有 Genius Bar（天才吧），可以透過預約，一對一處理顧客從產品設定到維修相關的問題。在部份門市，蘋果也會提供藝術或商用方面的諮詢專員，同時將零售店的店員數量，設置在1 比 2 到 3 名顧客的高比例，避免用戶找不到人求助。此外，在 Apple Store 裡，用戶也能一覽完整的產品線與更多配件。

值得注意的是，在今年 5 月，蘋果也於舊金山聯合廣場推出了二代門市，增設了 The Forum 與 Genuis Grove（天才樹）在內的新設計，並聚焦於綠化，環保，以及社區活動。至於蘋果在台灣開幕的零售店會是以玻璃為主體打造的一代店，還是充滿植物的二代店，還仍有待觀察，此外，蘋果來台的直營店政策是否會有變化，也需待蘋果發佈後確定。

看更多 科技新報 的相關文章：
蘋果開始在台徵才，Apple Store 直營店要來了

Apple Store 二代店於舊金山開幕，聚焦綠化與社區活動