調查：線上支付逾4成民眾怕被盜用、1成曾親身遭遇過

萬事達卡30日公布最新的交易安全性調查發現，亞太區4成消費者表示對實體支付較為放心，只有中國大陸消費者覺得線上支付比實體支付更安全，而且亞太消費者最擔憂身分盜用及ATM個資安全，其中台灣民眾對於線上支付，有42%擔心身分被盜用，有11%的消費者表示曾親身遭遇過。使用ATM時，個資安全性和卡片遺失則是消費者主要的擔憂，有超過61%的消費者曾經聽聞這樣的狀況發生。

萬事達卡指出，根據調查結果顯示，對於各項創新支付產品的熟悉度，信用卡（100%）仍是台灣消費者最習以為常的付費方式，而後的熟悉程度分別為電子錢包（69%）、預付卡（60%）、感應式電子錢包（42%）、感應式信用卡（34%）。

值得注意的是，台灣消費者對於感應式信用卡的認知率（34%）和使用率名列大中華區（23%）第一名，顯示台灣人對信用卡的熟悉，也間接影響到對感應式信用卡的使用。

綜觀亞太區9個市場消費者對於線上和實體消費的感受，大多民眾（40%）仍認為實體支付比較安全，僅有23.3%消費者覺得線上支付沒有交易安全的疑慮。在電子商務破兆的台灣市場，有26%的台灣消費者對線上支付感到非常安心，比例高居亞太區第三名，顯見在電子商務蓬勃發展的帶領下，消費者也越趨習慣於線上支付。

調查結果也發現，在台灣消費者對於線上支付的各種疑慮中，身分盜用以42%排名第一，有11%的消費者表示曾親身遭遇過。使用ATM時，個資安全性和卡片遺失（35%）則是消費者主要的擔憂，有超過61%的消費者曾經聽聞這樣的狀況發生。

值得觀察的是，當發生交易安全性的問題時，44%台灣民眾會選擇直接棄卡，棄卡率為大中華區第一名，特別是發生身份被盜用時，近半數（49%）民眾會選擇棄卡。進一步探究交易安全性的責任歸屬時，調查指出，41%的台灣消費者覺得是商家的責任，中國大陸（32%）和香港（32%）消費者則覺得銀行應該負起責任。

調查消費者使用密碼的習慣也發現，4成消費者在設定密碼時只使用1到2組同樣密碼，更有接近58%的消費者只使用特定的密碼組合，相似的密碼使用時常導致資料被盜用或詐騙等交易風險。

萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示，調查中發現在線上消費時，高達7成台灣消費者會選擇信用卡結帳，也相當熟悉現階段大多數銀行採用的3D驗證，26%的認知率為大中華區第一，顯示消費者對交易安全的熟悉與重視。身為創新支付的領導品牌，萬事達卡目前正在開發以生物辨識技術來進行身份驗證，期望透過每個人獨特的臉部特徵當作密碼，提升每一筆交易的安全，全面防堵身份被盜用的可能。

萬事達卡這項調查是在2015年1月至5月進行，共計訪問來自亞太區9個市場。其中，亞太區調查報告是根據9個市場中6600位年齡在18至65歲持有信用卡或金融卡，且在過去1年有使用卡片支付的消費者，以及100位商家，調查有關整體交易安全性、實體和線上支付、交易安全性的疑慮和曾遭遇交易安全性的經驗。參與萬事達卡交易安全性調查的9個亞太地區國家為台灣、泰國、中國大陸、馬來西亞、越南、香港、印尼、新加坡及菲律賓。