防旅客破壞 飯店業者訂賠償規定

飯店提供舒適的住宿環境，但很多旅客不會珍惜！就有業者，乾脆白紙黑字、明文規定，只要蓄意破壞，就得賠償，但還是有很多客人，把紅酒灑到床單上，難以清洗，甚至喝醉酒，把馬桶給拆了，面對這些情況，飯店都會要求客人付費，恢復原狀。

開熱水、泡溫泉，看著青山和綠水，多麼愜意，飯店提供五星級的硬體設備和服務，但每天入住的旅客，來自世界各地，千奇百怪的情況，隨時都有可能發生。

飯店公關經理江雅玲：「有1次客人在我們這邊，住宿的時候可能因為有喝酒，在房間裡面嘔吐在馬桶這邊，吐的情形可能比較誇張，甚至就是抱著馬桶施力不當，把馬桶快要給拆了，像是馬桶蓋整個掉下來，還有我們的儀表板有損毀。」

床鋪亂七八糟、衣服到處丟，這些都不打緊，零食、飲料散落一地，也算好處理，飯店業者最怕的，就是紅酒灑床單、酒醉亂嘔吐，還有飯店的硬體設備遭到破壞，只要遇到這種情形，飯店就會列出明細，要求客人對自己的行為負責。

飯店公關經理江雅玲：「原則上我們在客人訂房的時候，我們就會給客人1張訂房確認書，上面有白紙黑字的條文，有一些損壞的話需要照價賠償，如果真的有一些狀況，我們也會把一些現場的狀態，維持讓客人可以看到之後，去釐清雙方的責任。」

客人一退房，工作人員就會立刻打掃、順便清點，為的就是給下一位旅客，最乾淨、最舒適的環境，如果刻意搞破壞，維修、清潔的這一筆帳，最後還是會落在自己的頭上。（民視新聞蔡煌元、黃柏崴台北報導）