電信業者頻斷訊 綠委：累犯應補償

日前「台灣大哥大」全台無預警斷訊九十五分鐘，這也是三個月來第三次斷訊，引發許多用戶不滿。民進黨立委劉建國今天（2號）舉行記者會，要求NCC應該維護消費者權益，將斷訊兩小時以上才賠償的規定，縮短為斷訊超過三十分鐘就該補償；NCC表示，會將斷訊「累犯」列為下次修法方向。（陳俊華報導）

六月二十八號中午起，台灣大哥大、亞太電信出現斷訊情形，時間長達九十五分鐘，原本台哥大表示，依照規定斷訊未達兩小時，不會提供減免月租費的補償，但引發用戶強烈不滿，最後才決定針對受影響的用戶，提供減免5%月租費的補償。

民進黨立委劉建國二號舉行記者會表示，台哥大三個月內發生三次大規模斷訊，是很罕見的情形，代表電信業者內部訓練和管理出了問題，要求主管機關「國家通訊傳播委員會」（NCC）介入調查；同時為了維護消費者權益，建議把斷訊超過兩小時以上才賠償的規定，縮短為斷訊三十分鐘以上就該賠償，而累積斷訊時數也應該納入補償。

對此，NCC「平臺事業管理處」副處長梁溫馨表示，發生斷訊的第一時間應先把障礙排除，其他發生的原因在事後會深入調查；至於立委的提議，會做為下次檢討營業規章範本時的參考。

梁溫馨：『是用累計的還是什麼，我們因為在法規授權這邊還沒改之下，我們會把委員包括林副祕書長的意見帶回去，那致於下次在修法規的時候，是不是在累犯或是累計方面我們做一個修正的方向。』

梁溫馨表示，現行「行動電話業務定型化契約範本」中規定，斷訊兩小時以上就該賠償消費者，但這只是最低標準，像是中華電信今年斷訊不到兩小時也提供賠償，因為這攸關到企業形象；未來是否將累積斷訊時數納入規範，梁文馨則說，將會一併檢討。

（圖：陳俊華攝）