飛港包機嬰兒要付大人價 消費者批離譜

花蓮1名吳先生，因為難得有包機，從花蓮直飛香港，特地安排了全家旅行，沒想到家中的嬰兒竟然要付成人票價，事後想退票，卻不給退，讓他很傻眼，直呼「真的太離譜了！」。雖然旅行社表示，包機票價並不是他們能決定的，但是消保官認為，旅行社沒有善盡告知消費者的責任，應該要有合理的退票機制。

當事人吳先生：「嬰兒本身沒辦法佔位的原因，是因為安全問題，不可能讓他獨立坐一個位子，他跟我回覆的問題就是，航空公司包機的問題，覺得很不合理。」

吳先生說起來好無奈，好不容易盼到花蓮有包機到香港，特地安排了全家旅遊，沒想到未滿2歲的嬰兒竟然要付成人的票價，真是讓他大吃一驚！

當事人吳先生：「覺得很不合理，你要事先告知我們，我們忽略，但旅行有這個專業性，如果你跟一般觀念一樣的話，你要去告知，而不是一直叫我們付完錢，我們提出異議，你才跟我們回覆，我們說要退，說不行退，我說怎麼會有這種問題，我們付完錢也沒開票給我們。」

按照一般航空公司的規定，未滿2歲的孩童只需付機票訂價的1/10，2歲~12歲付訂價的2/3，因此吳先生打算退票，改到桃園搭飛機，但旅行社卻不同意，讓他真的很不滿。

旅行社業者趙玲：「是包機，是每一個人分攤包機費用，所以只有一種票價，大、小嬰兒同一票價。」

業者出示證明，表示不是他們不給折扣，而是航空公司不同意，他們也沒轍。

但是包機的機票價格向來是採取平均分攤費用，旅行社應該具備專業知識，消保官認為，旅行社有告知的義務。

花蓮縣政府消保官危正美：「一旦旅行社沒盡到告知義務，消費者也不買了，因為這樣不想購買機票，我想應該有解決機制。」

如果家中有12歲以下的孩童，一起搭機出國，一定要先確認票價與退票機制，千萬不要讓難得的假期，因為疏忽和溝通不良，敗興而歸。（民視新聞吳政諺花蓮報導）