高捷滿意度89.2% 進步了

高雄捷運為了解旅客對服務品質之滿意程度，特委託國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系及運輸與休閒服務規劃碩士學位學程，針對捷運服務項目及站外週邊交通設施，辦理旅客滿意度調查。調查結果於日前出爐，旅客整體滿意度達八十九‧二%，比一○二年度八十七‧二%大幅成長，並逐年進步提升，獲旅客肯定。 本次調查對象針對年滿十六歲以上的旅客，除平常日尖、離峰時間外，例假全日亦進行抽樣，調查有效樣本數為一○七二份，受訪旅客中以居住地區在高雄市的佔八十‧二%，其他地區則為十九‧八%，其中，居住地為高雄市的旅客，整體滿意度高達九十‧五%，顯見市民朋友給予公司旅運服務高度肯定。受訪旅客最滿意項目為「列車搭乘清潔度」，其次為「候車區整潔且舒適」，滿意度較低項目則為「機車停車的便利性與車位充足性」；而在旅客重視程度項目中，最重要的項目為「驗票閘門開啟／關閉的安全性」，其次為「車門開關的安全度」。高捷公司每年針對服務項目，進行旅客滿意度調查，並將調查結果與實際旅運需求納入營運改善依據，期望持續提供更優質友善的旅運服務予旅客。 高雄捷運公司表示：感謝市民朋友對高雄捷運的肯定及指教，公司秉持著誠心服務的經營理念，將旅客提供的改善建議，作為提升服務品質的重要依據，並定期委託第三方公正單位辦理旅客滿意度調查，期透過捷運系統、公共腳踏車租賃系統及捷運接駁公車之營運整合規劃，持續提升整體服務品質，成為大高雄旅客最信賴的綠色運具。