光環褪色？調查：蘋果網路商店滿意度掉到14名 亞馬遜穩坐龍頭

蘋果公司商標。(圖取自官網)

《路透社》周四 (27日) 報導，根據美國市場研究機構 ForeSee 最新調查發現，網路購物消費的顧客滿意度排名中，蘋果 (AAPL-US) 的排名赫然下降，而亞馬遜 (Amazon.com Inc.)(AMZN-US) 則穩坐龍頭寶座。

在滿分 100 的顧客購物滿意度評鑑中，蘋果今 (2012) 年只得到 80 分低於由去年的 83 分，且對公司而言是 4 年來的新低點。

ForeSee 總裁兼執行長 Larry Freed 指出，客戶認為蘋果網路商店的指引標示變得更難懂，尤其是近年來如 iPad 等產品持續進入市場，客戶明顯感覺到蘋果產品陣容擴大，是公司面臨的議題之一。

去年蘋果在網路商店顧客滿意度調查中，名列亞軍之位，但今年卻跌出前 5 名之外，落到 14 名的位置。

Freed 聲稱：「如果測量方式正確，客戶體驗的滿意度，是企業未來成功與否的最重要預測，亞馬遜顯然已把握這這點，蘋果向來注重顧客體驗，但現在卻栽了個跟斗。戴爾 (Dell Inc.)(DELL-US) 和潘尼百貨 (J.C. Penney Co)(JCP-US) 滿意度雙雙下滑，正努力尋找自己方向，讓它們缺乏面對競爭的能力。」

滿意度排名上冠軍為亞馬遜，去年拿下 88 分，其他超越蘋果的網站包括戶外運動品牌商 LL Bean.com (85分)、電視購物頻道運營商 QVC.com (84 分)、雅詩蘭黛 Esteelauder.com (83分)，以及新蛋集團 Newegg.com (81分)。

Freed 補充指出：「在目前顧客市場上，亞馬遜已然主導許久時間，企業應該仿效公司對於顧客的注重，這和優秀的年度營收表現顯然有關。」

ForeSee 數據基於假日購物季間，超過 2.4 萬位消費者心得的調查報告，由此列出前 100 間網路購物商家的客戶滿意度。