國壽官網發布保戶聲音白皮書

工商時報【記者張中昌╱台北報導】 國泰人壽以「超越客戶期待、創造感動的服務體驗」為目標，力求傾聽客戶心聲（VOC,Voice of Customer），將客戶意見落實為具體服務，近日在官網發布「保戶聲音白皮書」（https://www.cathaylife.com.tw/bc/web/ext/pages/service/contactus/onlinemessage/ser_con_3.html），國壽表示，希望由此讓國泰人壽更貼近客戶的心。 為進一步提升服務品質、創造感動服務，國泰金控也設置「服務品質委員會」，由各子公司總經理擔任委員，制定國泰金融集團服務政策，並設立「國泰人壽服務品質小組」，每月定期召集所有與客戶服務相關部門，將客戶的建議落實在提升服務品質的各項行動方案。 「您的聲音，我們聽到了」，國泰人壽指出，為提供A+服務品質，國泰人壽主動透過各種與客戶接觸的機會與管道，包括業務人員、服務中心、電話客服中心和網路服務，蒐集客戶心聲，萃取客戶的優良建議，分類彙整後，由各權責單位提出具體改善作法，提供更符合客戶需求的服務內容。 國泰人壽指出，「保戶聲音白皮書」能讓客戶更迅速掌握最新的服務資訊，舉凡在辦理保單變更時，保戶不用再煩惱需要申請多分表單；報稅季節來臨時，也不用擔心漏掉繳費證明。 也因為聽到了客戶的聲音，國泰人壽指出，近年陸續推出多項領先業界的便利服務，像是流程簡化服務，如保戶臨櫃免填表單，還有整合式網路服務，包括線上交易、諮詢服務、表單下載等，以及可用行動裝置即時查詢繳費證明，都是國泰將客戶心聲落實為提升服務品質的具體作為。 國泰人壽指出，「保戶聲音白皮書」就是定期提供國泰人壽推出的創新服務項目，也希望更多客戶可以提供建議，讓國泰人壽持續精進。 國泰人壽指出，未來國泰人壽期許自己「好，還要更好」，為壽險業帶來更多正面、積極的能量，持續以創新思維、體貼服務，引領壽險業創造服務價值。