寄理賠文件 宅急便免費搞定

工商時報【記者張中昌、魏喬怡╱台北報導】 去年11月完成更名的中國信託人壽，昨（13）日宣布開發新服務，與i-bon合作理賠服務系統，未來旗下保戶可至7-11免費列印理賠申請書，並免費透過黑貓宅急便寄送理賠文件，不僅程序更為便利，且最快只需1天作業時間，就能獲得理賠金。 中國信託人壽總經理凌？寶指出，過去民眾需要申請保險理賠，多半要透過業務員到府服務，必須在時間上互相配合，如果不想交由業務員經手，或購買保單是由電銷通路，就得自己走一趟到保險公司服務據點，兩者都不夠便利。 據相關消費者壽險購買行為調查發現，售後服務、迅速理賠2大條件，是消費者認為「最值得推薦壽險公司」的重要因素。凌？寶指出，會選擇i-bon配合，主要是母集團與7-11合作關係已長久，接下來還會開放透過i-bon可繳交保費。 凌？寶強調，這項服務適用範圍不分險種，意外險、醫療險等都包含，且從列印理賠申請書、寄送理賠文件，客戶完全不被支付費用，至少省下120元，更重要的是，過去可能需要花3天才能拿到理賠金，現在最快1天內就能匯給保戶。 此外，當接到客戶理賠申請、確定處理案件同仁，以及結案核發理賠金的3個階段，中國信託人壽都會傳簡訊通知客戶。 凌？寶表示，中國信託人壽在服務方面，現在除了已有開發APP，提供個人保單查詢，接下來會再構思透過中國信託的ATM，就能進行保單借款、保單繳費等，讓便利性擴大。