福袋瑕疵或過期 可要求退換

（中央社記者黃巧雯台北19日電）農曆春節將屆，各大百貨公司紛紛推出福袋活動，行政院消費者保護處提醒，若福袋內容物有瑕疵或過期，業者需提供退換，否則即違反消保法第12條平等互惠規定，記載無效。

近年來農曆春節大年初一，各大百貨公司多上演民眾排隊買福袋的戲碼，消保處表示，去年接獲年節消費糾紛案件中，福袋糾紛十分常見，並舉例像是購買後發現福袋中產品無法使用，或販賣程序有瑕疵、宣稱物超所值，消保處盼消費者購買福袋時應多注意。

消保處舉例，像是福袋的消費資訊是否清楚揭示，或是否有特殊條件限制。

消保處簡任秘書陳星宏解釋，去年接獲福袋消費糾紛個案中，發生業者並未清楚揭示消費者需購買一定金額才能參加最後抽大獎；他建議，業者在購買福袋相關資訊上能夠更透明，以免讓徹夜排隊買福袋消費者，因為沒看到相關揭示事項，最後期待落空。

至於福袋內容物是否有免除商品瑕疵擔保責任的文字，消保處強調，若有記載「福袋售出，概不退換」，則違反消保法第12條平等互惠規定，記載無效。

陳星宏說，去年糾紛案件顯示，有些業者會將過去存貨藉由福袋方式出清，但這些物品可能有瑕疵或已過期；他強調，「業者不能以福袋就是要買福氣，即便內容物有瑕疵或過期商品，還要求消費者概括承受」。

陳星宏指出，平常消費者在一般店面購買物品，若遇瑕疵、過期，還是可請求更換、退貨、修補，更何況是福袋。

關於福袋內容物瑕疵退換貨的方式，陳星宏表示，需視業者對事件處理態度，但站在消保處的立場，希望業者應釋出最大善意，提供兌換全新或等值商品。

若僅是消費者不滿意福袋內容物，陳星宏認為，由於滿不滿意屬於主觀感覺，必須要商品本身有瑕疵或過期，才能請求退換。1010119