精緻服務俗俗賣 Groupon 好康團購網挖到第一桶金

美國好康(Groupon) 善用網路聚集的力量，提供消費者交流合購資訊的價值，藉由限量、精品的銷售方式來吸引網友；當競爭者開始模仿時，Groupon 又提供更多個人化功能，建立消費者的黏著度。

買吧，一起買吧！在「漲聲」響起的年代，看準現代小資族既想維持生活的享受， 又不想花大錢的消費需求。美國好康(Groupon) 應運而生。Groupon 是Group Coupon 的縮寫，意思為集結網友的力量一起團購超優惠好康！透過網路的效應，找志同道合的同伴一起合購產品，提供消費者交流合購資訊的價值。2008 年11 月成立至今，在短短的2 年內市值就增加到13.5 億美元。該網站曾推出定價229 美元的跳傘課程，隨即受到網友熱烈捧場，一下子來了1,600 人，每人還以幾乎5 折的價格享受到驚險刺激的跳傘課程。Groupon 目前已在全球超過40 個國家推出服務，2010 年8 月Groupon台灣正式開站，每天在台北、桃園、新竹等城市推出限時限量的5 折以下半價好康提供網友搶購，舉凡餐廳、下午茶、SPA、健身房、電影票等應有盡有。

從量化轉為質化之爭

Groupon 主要的方法就是透過所設計的商業模式來讓Groupon 成為一個三方的交易平台，不同於一般的合購模式，Groupon 採取與各家廠商合作，當推出的產品人數到達門檻後，消費者便可以原價的5 折或6 折來購買。一旦訂單成交後，Groupon 便會向合作廠商收取上架的成交費。對於些合作廠商來說，雖然提供低價產品給顧客，又被收取了上架成交費，卻能透過這樣的方式來提升知名度，合作廠商非常踴躍。而Groupon 也不急著要將所有產品一口氣全部推出給消費者，反而是設計出更多的促銷活動來吸引消費者，例如：每日1 折產品或依照各個不同區域來推銷產品等，藉由限量、精品的銷售方式來吸引網友，除了可以讓消費者在討論產品訊息與呼朋引伴外，更能大幅增加Groupon 所提供的產品是「俗又大碗」的聯想。

而除了跟地區性的廠商有合作外，Groupon 更將觸角延伸至知名品牌上，例如：2010 年就與知名的服飾品牌Gap 合作，透過這樣的活動來嘗試使用全國性的活動，Gap看上的就是Groupon 能提供快速聚集人氣，充分利用口碑行銷(Word of Mouth) 迅速將親朋好友「一網打盡」。Groupon 更善用臉書(Facebook) 與推特(Twitter) 等社群媒體來大量傳播產品的訊息。大量的曝光也會讓消費者也接著讓訊息透過社群網站來散佈，讓Groupon整體的滲透率大幅提升。

KISS 網頁設計招人氣

在許多網路商城中，不人性化的操作方式經常招致網友的不滿。在消費者難以搜尋產品與進行付款下，很容易降低消費者的購物衝動。網頁設計上有一個簡單的KISS 法則可以遵守，那就是「Keep it stupid simple」讓整體頁面看起來簡單易懂是購物網站設計時的準則之一，但往往因為廠商想要放的產品數目與與行銷活動過於龐大，因此整體網站也逐漸變的越來越複雜。

然而，Groupon 的網頁裡可以看到明確的產品敘述，透過地區別的選擇，則可以讓消費者能夠容易的找到自己所屬的區域，今日所提供的產品。而除了這樣的區分外，Groupon現在也提供了限時搶購的活動，在網頁上若是有新活動，便會主動跳出紅色小圖示讓消費者注意，而單一產品的銷售訊息可以輕易的傳送給自己的親朋好友們前往購買，也促使了Groupon 能夠快速的茁壯。

當團購網站平台的商業模式已經逐漸被其他同業模仿時，Groupon 也針對自家的網站功能做更多的調整，例如：啟用個人化功能，讓消費者在其他地區遊玩時也可以在當地享受優惠的服務，並且能夠不定時接受到新的折扣訊息，這些功能都需要建立在Groupon 的黏著度。

【完整內容請見《能力雜誌》2012年4月號，非經同意不得轉載、刊登】