個資法上路 電話行銷靜音

工商時報【金融理財中心╱台北報導】 個資法即將上路，金融業嚴陣以待，尤其過去簡訊和電話行銷，金融業評估，目前多半僅利用在金控底下子公司間，未來不排除減少或暫停使用，等待市場對法規的接受和理解底定，再開始規畫新的行銷模式。 行庫主管說，金融業承作的徵信、催收、債務協商和交叉行銷等業務，大多涉及個資的處理，影響層面廣大。對金融業者來說最大的影響，應該是會調整行銷方式的比重，將來包括帳單等「最不會有問題」的方式，會成為最常用的方式。 民營金控指出，現在金控底下包括財管部門，信用卡或貸款部門，還是會採取電話或簡訊行銷，EDM因為效果原因，其實有慢慢減少的趨勢，然而，個資法上路後，雖然實際上，「如何才會違法」還不是很確定，但在行銷上，會先行適度調整，暫時減少上述行銷模式。 例如申請信用卡，需填寫緊急聯絡人等第三人資料，而銀行往往不見得可以取得該人資訊的使用同意，所以銀行對這部分資料可不可使用，要如何使用，或是萬一將來必須使用到，有沒可能觸犯個資法？ 另外，也有銀行業者指出，金控現在子公司百百種，要讓客戶一目了然，說真的也很難，因此客戶往往乾脆「不同意」交叉行銷，拓展業務可說難上加難。 另外，業者表示，個資法規定企業利用個資行銷時，須經當事人書面同意，一經拒絕須立即停止行銷，否則將受罰。所以將來也會落實告知流程。 不過，三商銀主管指出，內部評估只要有經過書面同意，金控內部行銷應無問題，所以目前仍會持續，惟會觀察客戶接受程度調整。 銀行主管說，近年保障個人隱私風氣盛行，銀行根本不敢濫用資料，甚至電銷部門也有資料庫，註明那些客戶，在接到銷售電話時的態度，作為未來改變行銷模式的依據，換言之，就算客戶並未要求，但銀行也會節制，降低客戶反感。 最後，業者也擔心，一旦發生個資外洩，消費者只要出少量的費用，就可聘請律師向外洩機構進行理賠訴訟，而法官常對消費者較同情，將來金融業恐怕跑法院跑得很辛苦，這類判罰案件應該也不會少。