創意一點靈－網拍如意人生的10大關鍵

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】 網路拍賣是時下許多年輕人創業的首選，因為不需要實體店面，成本與風險相對低廉。但事實上，從決定要做網拍開始，品牌定位、成本計算、客訴處理、所得稅務、稅籍登記等，每一個細節都是學問。 擁有數年網拍經驗的許家郁說：「如果沒做好前3年全年無休的打算，就不用想創業了」。許家郁5、6年前以手縫不織布蛋糕起家，在網路拍賣成功創業，極盡逼真的手縫不織布甜點，獲得各大媒體注意。 在青創總會開設「網路開店完全攻略：網拍所得稅務、營業登記、成本估算、客訴處理之回話技巧」課程中，分享網拍創業秘笈。許家郁說，很多年輕人以為網路拍賣很容易，但現在網路拍賣市場競爭越來越激烈，且越來越重視圖像的呈現，因此，想做網拍的人需具備基礎攝影、修圖技巧，也要了解美術編輯專業術語，方便跟美編或攝影溝通。 資金方面，儘管網拍資金門檻較低，但許家郁建議想創業的人，至少要準備6個月的營運週轉金，如果有1~2年的週轉金最好。至於資金運用的項目，可能包括辦公室房租、進貨費用、拍照費用、網拍刊登費用與廣告費、人事費用、運費，還有水、電、網路、電話費等，可依個人需求調整。 在成本控制上，許家郁建議，進貨費用最好不要占每個月目標營業額的一半，廣告費用不要超過10％。 她以月營業額目標10萬元來估算，林林總總相加，半年約要近75萬元的週轉金，這樣一來相當於賠了15萬元，因此她強調，成本的控管非常重要。 由於網路購物發生糾紛時有耳聞，許家郁以自身例子分享，遇到客訴時第一個反應就是先聆聽顧客抱怨，暫時不反駁和爭辯，不論對錯都要先對客戶表示歉意，再以同理心理解客戶抱怨的原因，並提出解決與補償方案。 如果發生客訴，最終的解決方法就是退貨。許家郁提醒賣家，根據消保法規定，只要非店面（面對面）的企業經營者，且與一般消費者交易，消費者就享有7天鑑賞期。因此，負責任的賣家，還需將顧客退換貨的成本考慮進去。 而在網拍規模愈來愈大後，可能會開始面臨營利事業登記與所得稅務的問題。許家郁說，月營收8萬元以上的賣家均需辦理營業登記，可向戶籍地或居住所國稅局辦理登記。如果只是出清個人或親友二手商品，且非營利性質，則免申請營利事業登記。 至於所得稅務方面，月營收達20萬元以上須申報營利事業所得稅，月營收8萬元以下或8~20萬元者，則併入個人綜合所得稅申報即可。 總而言之，許家郁說，正確的報稅就是節稅，依照規定辦理營業登記才不會受罰，以免被檢舉或被查獲而補稅及處罰，更划不來。