限時又限車！台鐵誤45分退票 消基會：誤點都該賠償

記者簡怡欣／台北報導

雙鐵狀況連連，甚至區間車延誤數十分鐘也成了家常便飯；消基會今(7)日直批，台鐵延誤、高鐵故障成了交通常態，班次延誤更得延遲45分才符合退票標準，刻意曲解賠償規定是該如何提升運輸品質？

「耽誤您寶貴的時間請見諒。」台鐵在上周228連假發生班次扯斷長達4公里電車線三角架，造成約6萬旅客班次延誤；每逢假日搭車人潮，台鐵班次延誤總成了家常便飯，但在一般的情形之下，非對號列車卻是不予理賠，而對號車的部分也僅有遲延45分鐘以上班次才符合全額退票。

此外，根據台鐵旅客列車晚點賠償規約規定，天然災害等不可抗力因素或是非歸責於台鐵所發生的班次晚點情況，並不包括在延遲責任中；但卻在日前因民眾闖入鐵軌造成班次延遲，與乘客誤點退票訴訟中敗訴，被法院認定為屬通常事變，台鐵立場有違法律規定運送人應負通常事變責任。

消基會指出，雖台鐵因應228突發事件放寬退票標準，成立退費專案，但不僅是遲延45分鐘才退票的標準應重新檢討，更應提高班次準點率，否則在沒有壓力的情形下，台鐵運作效率只怕會一直慢吞吞；甚至多數消費者可能不會為區區幾百元的車票金額走上訴訟一途，往往就自認倒楣了。