月接2萬通 公害接線員高EQ

（中央社記者陳至中新北市28日電）新北市環保局公害陳情報案中心每月接聽2萬通以上的電話，常須忍受民眾抱怨、辱罵，被認為是市府中最需要高EQ的單位。

新北市環保局公害陳情報案中心由12名接線員24小時輪班，經環保署考核服務品質績效為全國第2，僅次於宜蘭縣，民眾滿意度達95%。

環保局表示，新北市陳情案類型數量前5名分別是住家裝潢噪音、餐廳油煙、卡拉OK、營建工地噪音及環境衛生。民眾一般都是受不了才會打電話，投訴時口氣難免較差，接線員需要良好的情緒管理，時常還得充當心理諮商的角色。

環保局科長陳文俊表示，最常見讓人頭疼的案件是資訊不足，只說「在登輝大道上看到有人在燒東西」，問有沒有地址或地標，對方卻說是坐公車路過看到。稽查人員秉持「使命必達」的精神，只好硬著頭皮去找。

接線人員還曾半夜接獲噪音報案，到達現場卻測不到分貝，唯一發出聲音的是電燈的變電器。也有人陳情自己的父親養狗很臭，希望環保局出面處理，但又強調「別說是我講的」，讓接線員好氣又好笑。

公害陳情報案中心服務員侯雅音說，中心曾接到有人抱怨蟬叫聲太大，但環保局不能砍樹、不能趕蟬，只能幫民眾做心理建設，鼓勵尊重「生態鏈」，和大自然和諧共處。

陳文俊呼籲，陳情公害應盡量告知詳細的地點、公害的狀況，方便稽查人員預先準備，最好留下聯絡方式。環保局雖然也接受匿名陳情，但有電話才能隨時掌握狀況，確實達成使命。1001028