永慶 榮獲服務業大評鑑金牌

工商時報【記者方明╱台北報導】 永慶房產集團今年歡慶25周年，成為全台第1家門市突破千店的房仲連鎖，更頻頻獲得各項評選活動的殊榮，繼榮獲《遠見CSR社區社群關懷獎》、《讀者文摘信譽品牌金獎》2項大獎肯定後，日前永慶房屋再度以超越客戶期待的貼心服務，拿下工商時報主辦的《2013臺灣服務業大評鑑》金牌獎，顯示集團在社區關懷、品牌經營、客戶服務等領域的努力，已收穫具體的成效。 日前永慶房產集團總經理廖本勝從副總統吳敦義手中接獲金牌獎座時表示，感謝各界對於永慶的高度肯定，今年永慶在公益、品牌、及服務業最關鍵的服務力，各面向都獲得了獎項榮耀，這也代表著對於永慶這25年來所堅持的圓滿理念的支持；未來，永慶也將持續超越客戶期待提供創新服務，讓客戶「因為永慶．更加圓滿」。 廖本勝指出，25年來，永慶不斷求新求變，帶領房仲產業經歷二次革命，持續追求「服務圓滿」、「生活圓滿」及「社會圓滿」，時時站在消費者角度思考，致力於創新服務。 廖本勝強調，服務業的關鍵，來自於超越顧客的期待，永慶房屋從SOP制度的落實，到2012年推動超越SOP的感動服務，傾聽及探索客戶需求，提供客製化服務，永慶更進一步提升服務，全面推動「一天一貼心」活動。 他說，永慶鼓勵經紀人用心服務、多做好事、貼心行動從生活中做起，唯有培養同理心，才能更了解客戶需求；雖然經紀人做的事，也許只有1件跟業績有關，但另外99件，卻更能贏得消費者的信賴。 廖本勝表示，永慶房屋「一天一貼心」的服務，讓「將心比心」、「同理心」、「多做一點」等貼心服務的基因，深植在經紀人的日常行動和思考中；而透過積極分享感動服務故事，成為正向循環的力量，這也是永慶房屋能通過工商時報神秘客的評核，一舉奪下《工商時報服務業大評鑑金牌獎》，成為房仲第1名的最大關鍵。 此外，永慶房屋美麗華店祕書紀旻君，以其親切且專業的服務態度，得到神祕客的一致好評，而獲頒《服務尖兵個人獎》。 廖本勝強調，永慶一直期許自己是「圓滿」的推手，從服務的圓滿到生活的圓滿，近年來，更積極承擔「社會圓滿」的責任，希望拋磚引玉，帶動台灣社會的正向發展。