蘋果電腦對中國道歉所突顯出的問題

「蘋果電腦對中國道歉所突顯出的問題」（葉柏毅報導）

在大陸方面動用到幾乎是平面、電子等所有的媒體，抨擊蘋果電腦對大陸用戶「態度傲慢」，給予中國消費者的保固條件，遠遠不如其他國家市場，並且抨擊蘋果電腦的售後服務，是「中外有別」，並且點名蘋果電腦是「以換代修」，號稱「整機換新」，但其實並沒有真正換新機等一連串，長達兩個星期的連番砲轟之後，一向姿態確實較高的蘋果電腦，日前罕見地由執行長「庫克」，親自在大陸網站上發表一封公開信，對大陸用戶道歉。庫克在道歉信中，承諾今後一定會改進對大陸用戶的服務，具體的改進內容包括：改善在大陸，「iPhone 4」與「iPhone 4S」的維修政策，在蘋果的中國官方網站上，提供簡潔清晰的維修及保固政策說明，並且加強監督培訓蘋果在中國的授權服務商，以確保中國的消費者，都能夠便捷地聯繫蘋果電腦，得到滿意的售後服務。這些問題，都算是一一答覆先前中國媒體的連番質疑，中國算是稍稍滿意，聲稱總算看到蘋果的一些誠意。不過蘋果電腦的產品，可不是只賣到中國一個市場，那麼其他國家與地區的用戶不禁要問，除了中國之外，我們算什麼？

事實上，庫克這次的道歉聲明，說出人意外，卻也不是那麼地令人驚訝。有美國媒體就指出，庫克曾經不斷地強調強，中國是蘋果電腦「非常非常重要的市場」。有鑑於此，這封道歉信就一點也不讓人奇怪了。也有外國媒體的評論也指出，庫克曾經多次強調，中國這個世界第二大的經濟體，對蘋果電腦來說，極為關鍵。對蘋果而言，中國市場左右蘋果營收極重。從蘋果電腦這次道歉的態度當中，更是讓人看得清楚。

而蘋果電腦之所以決定對中國市場屈膝，另一個原因，也可能懾於三星加強進軍中國，讓蘋果感受到了威脅。中國媒體就報導說，庫克在二○一二年三月，與二○一三年一月，兩次走訪中國，並且在第二次的訪問中，密集造訪中國三大電信營運商。庫克當時就說，中國將成為蘋果公司的第一大銷售市場，因此，蘋果除了努力縮短產品在中國上市的時間差之外，也要努力增加大中華區的零售商。業界普遍認為，面對智慧手機市場日趨飽和，中國不啻是可以再開發的大餅，三星已經表達出強烈企圖心，蘋果在面對三星的強勢競爭之下，向中國低頭，恐怕是不得不爾的必然之舉。也有外國媒體，就直截了當地說，庫克這次道歉，原因實在是太簡單了，就是對蘋果來說，中國市場太重要了。

而從這次的事件也可以看出，只要中國媒體矛頭指向哪個產業，或是哪家公司，對它們採取不友善，乃至砲轟的態度，鮮少有人敢於不從。而在蘋果這次的道歉背後，表面上看起來，似乎是中國的勝利，事實上，真的有贏家嗎？未必盡然。首先，對蘋果來說，在庫克道歉之後，不管他們再怎麼說，對所有地區的用戶，都一視同仁，恐怕都不會再有消費者天真地相信了。蘋果就算顧全了中國這一塊，但對其他地區的消費者來說，難道就不會有反彈嗎？蘋果要如何處理？畢竟，現在的智慧型手機與平板電腦市場，早已經脫離了由蘋果說了算的時代。也有媒體在評論中，毫不留情面地指出，庫克為了中國市場而道歉，不但突顯出蘋果間接坦承，他們以往的做法，確實落入中國媒體所指責的「傲慢」，而且仔細審視中國媒體的指控，也未必完全持平，蘋果對一些模糊的指控，照單全收，雖然避免了與中國政府直接對立，不過卻對自己的品牌形象，造成了不利的影響。這恐怕該算是庫克做為蘋果的CEO，所失算的一點。至於是否真的會如此，只有留待時間證實。

繼而，中國消費者，對中國媒體砲轟蘋果，也未必全都領情。有中國網友就反思說，中國政府有力氣砲轟蘋果，卻沒能力搞定奶粉，真是格外諷刺。也有網友說，中國一直砲轟蘋果的傲慢，但蘋果為什麼在中國有資格傲慢呢？中國是否反省過，自己的許多產品，是不是足夠令人放心，如果中國自己的商家，都不重視自己的人民，憑什麼要人家外國人，重視你中國人呢？而「中國青年報」也指出，中國媒體在關注蘋果公司的同時，卻忽略了對消費者更為重要的問題。評論說，拿蘋果開刀，不會有任何政治上的問題，但是如果關注到國產奶粉、地溝油、不公平的電信收費，糟透了的空氣品質，還有黃浦江漂浮的死豬等，則可能會觸犯到當道，但是，有媒體敢對這些問題直言嗎？中國青年報的評論指出，對中國的一般消費者來說，蘋果的產品售後服務，與中國的整個消費者保護，以及商品、食品安全相比，哪個更重要，這不用說，大家都清楚。如果你不喜歡蘋果的產品，或是覺得蘋果的服務大小眼，你大可選擇不買；但是在大陸，一般人們吃的、喝的、呼吸的，人民可以拒絕嗎？有人會幫著說話嗎？這些反省，或許更是這次幫著中國政府砲打蘋果的中國媒體，更應該思考的問題了。