解決醫病糾紛 以人為本提升醫療品質

（優活健康網記者杜宇喬／綜合報導）以「病人」為中心的醫療環境，應是大多數人所認同的共識，從病人的身、心、靈為主軸，給予專業並全面的醫療照護，不僅醫治生病的器官，也照護到生病的「人」。童綜合醫院施行住院全人整合醫療照護服務多年，今年12月獲健保局頒發「整合照護獎」，肯定童綜合醫院的貢獻，能減少醫病間溝通的不良情況。

一名65歲王姓病患，因腎臟不舒服來童綜合醫院看診，醫師檢查後，發現王姓病患右邊腎臟積水，原因待查；其左腰有術後疤痕，是否曾在其他醫院動過手術，病患與家屬無法完整講述病史。因此泌尿科主治醫師許兆畬會同醫療團隊，與病患家屬召開全人整合醫療會議，讓家屬了解在就醫紀錄不明的情況下，有哪些病因待釐清，需要家屬協助去其他醫院調出病歷；許兆畬醫師使用行動護理車上資訊系統，詳細的講解病況。

針對家屬提出的疑慮，醫師針對問題一一解答，促使家屬脫離一頭霧水的情境中，達到安撫、穩定情緒作用，也讓家屬清楚下一步如何幫病患緩解痛苦，若經過手術後可能面臨的情況，讓家屬能有第三選擇權，判斷是否接受手術。經由會議完整溝通後，家屬選擇手術治療，隔日進行手術且順利完成，目前病人已返家休養。

童綜合醫院自2009年在組成跨專業醫療團隊，病患住院後立即由主治醫師評估通報，迅速通知相關醫療團隊召開會議，創新整合資通訊系統，讓醫療團隊即時清楚病人的狀況。住院全人整合醫療照護服務實施以來，全面提升醫療品質，更讓病患和家屬感受到醫院細心、完整的照護。（圖／童綜合醫院提供）