EAP照顧員工遠傳啟動快樂因子

中國時報【李盛雯╱台北報導】 有健康的員工，才有健康的企業。許多大型企業引進「員工協助方案」(Employee Assistance Program, 簡稱EAP)，幫助員工樂在工作的同時，也能兼顧身心健康。 歲末年終，發完年終獎金，對大公司而言，年後湧現離職潮考驗著企業育才、留才能力。哈佛教授克雷頓．克里斯汀生指出，薪資高低只是工作抉擇中的「保健因素」，真正能讓有價值的員工樂在工作，需要啟動員工內心的「動機因素」。 新型態的企業福利，標榜的除了留住員工的薪資福利，更關注員工的身心靈平衡。在台灣，遠傳電信早在2006年就引進EAP，從員工健康、工作與生活切入，提供整合性方案，協助搭配完善的福利制度。 EAP的好處之一是保障員工隱私、提升諮商資源的多元性與信任度，遠傳採用外制式EAP服務模式，和新竹生命線協會合作，提供6000多名員工，不分職級，每年6次、每次一小時的免費諮商。員工撥打EAP專線就能和專業諮商師聯繫，私下見面獲得協助與輔導，諮商過程與內容完全保密，讓員工放心。 家庭關係高居EAP求助議題第一名，遠傳因此開設內部心靈講座，請中央大學教授洪蘭、白絲帶基金會黃葳威老師針對工作減壓、親子教育開講。去年8月一連3周舉辦13梯次家庭日，共有6500位員工及親友參加，增進同仁情誼、活絡家庭關係、提升向心力。 遠傳發言人高治華說，溝通是電信業的核心價值，EAP希望透過溝通，讓公司成為員工的堅實後盾。例如電話或門市客服，第一時間必須面對五花八門的高難度客訴與案件，緊張壓力不在話下，前線主管一旦體察到有影響員工情緒的重大事件就會啟動EAP運作，透過一對一或一對多的輔導，讓前線同仁在最短時間解決問題，重拾穩定情緒。 關心心理，也關心員工身體。除了每2年一次、優於法令規定的健康檢查，遠傳也和政府機構、社區醫療院所舉辦健康講座和健康篩檢活動，提升員工健康知識、技能與促進身心健康，由內而外，達到360度身心靈平衡。 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■ ■■■■■■ ■■■ ■■■