智慧分行 愈來愈聰明

工商時報【陳碧芬╱台北報導】 銀行業今年祭出「登門分行，有好禮」，吸引客戶多到分行走走，更要讓一般民眾對全新智慧分行，驚豔處處。年前甫開幕的亞太區首座「渣打iWealth 數位旗艦分行」，就是範例之一。客戶一走進分行，迎面而來的是「品茗專區」，渣打銀行和與百年茶莊王德傳合作，由渣打團隊精心挑選的品茗大使（Tea Ambassador），通過王德傳茶莊的專業訓練考核，為顧客奉上最好的品茶服務體驗；而分行的服務流程結合「數位科技．人性服務．專家團隊」，落實數位金融服務。 渣打國際商業銀行總經理陳銘僑說，數位金融服務的重點是數位與實體兼備，IT系統要夠創新、便利，實體分行也要貼心、溫心，在投資台幣1億元全新打造第一家旗艦分行後，今年上半年會在台中市成立第二家數位旗艦分行。 花旗銀行自2010年10月引進台灣銀行業第一家以智慧型銀行概念設立的分行，讓其他銀行同業開始學習數位世代下善用實體分行的作法。及至目前，花旗全台分行已有38間改造為智慧分行，智慧分行的比重接近七成。 中信銀行在2016年12月開設首家結合大數據及金融創新的數位分行，客戶一進門即有迎賓互動牆立即偵測客戶年齡與性別，提供符合其特性的互動內容；接著人臉辨識出客戶身分，引導到需要的櫃台；可透過理專隨時與中信銀專家團隊視訊進行理財諮詢；沒時間上分行的客戶還有視訊櫃台可24小時隨時開戶、辦業務。 公股行庫近期也追趕智慧分行潮流，2017年可說是「老行庫，穿新衣」的一年，整體老行庫的智慧分行總家數將突破百家。臺灣企銀董事長朱潤逢就指出，智慧分行陸續上線，會選擇以都會地區、人潮較多或票據量較多的地點設立。 第一銀行則透過虛實通路整合，將數位化通路融入實體分行，今年起也逐步打造全台共20家「數位分行」及40家分行的「數位銀行體驗區」，提供客戶多元的數位金融服務與更好的銀行體驗。 台灣銀行也規劃建置「智慧旗艦分行」，於營業單位試點增設「數位體驗區」，部份分行推出「e號櫃檯」，省去客戶填單，有效縮短客戶在分行的處理時間，保留用於櫃員與客戶的互動。