北市1999專線一年80萬通塞爆 議員:導入AI解決問題

生活中心／曾宸洛 台北報導
台北市1999市民專線一年多達80萬通，其中4萬通對話超過10分鐘，造成很多人打不進去或是等太久，為了改善塞車問題，三名北市議員，上午親自督導視察，認為應該導入AI有效改善問題！

跟著服務人員、一起戴著耳機，聽著入線民眾的疑難雜症，三位北市藍白議員在颱風來襲前，親自到1999市民專線中心視察！國民黨台北市議員曾獻瑩vs.1999人員：「就是沒有AI是不是？對，沒有，線上民眾就在等待。所以他的打字跟搜尋速度要快。」議員聽著工作人員聽著解說，又不停發問，不管是在線等待人數、或是等待時間，都想要了好好了解，這麼謹慎就是因為，過去許多市民都抱怨，打1999進來後，不是等太久，就是轉接過程太複雜，好幾次都氣到直接掛電話！

民眾抱怨1999市民專線等待太久、轉線流程不順暢。（圖／民視新聞）

投訴民眾黃小姐：「我們發現就是說在過去，它是中斷的時候，話務人員會回電，這一年吧就改成說，話務人員只能回一次的電話，斷了完之後，它就沒有辦法再繼續，我們就得打電話到話務中心，話務中心就告訴你說，沒辦法我們查不到，上一通是誰接你的電話的，你要不要重新立案。」畢竟真的遇到要緊急事件，想要通報真的不知道該怎麼辦，而根據統計台北市1999市民專線，一年多達80萬通電話，其中4萬通對話時間長達10分鐘，經常導致系統大塞車，更讓中心飽受罵名！

議員提議北市府導入AI系統增進1999話務流程。（圖／民視新聞）

民眾黨台北市議員陳宥丞：「研考會應該要提出，不管是招標跟實際能應用的時程，來跟市民朋友 跟議會做個交代，第二個是語言的問題，剛剛可以看到很有趣的是，有國語、英語、台語、日語，但是現在台北捷運都已經有韓文了，所以還是請話務中心，要再來檢討相關語言的應用。」國民黨台北市議員詹為元：「AI轉型當然也是蔣萬安，當時一個很重要的政策，透過1999這樣的系統，把AI系統導入，也是讓台北市民在第一時間，第一線就可以碰到台北市政府，AI轉型的一個成果。」議員建議可以導入AI，讓入線流程更簡略，也能減少不必要的重複流程，畢竟身為首善之都，還是用傳統的人工接線，恐怕已經跟不上時代！

原文出處：打去聊天還是真有事通報？ 北市1999專線逾4萬通超過10分鐘

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