北捷智能客服上線 試營運至年底

台北捷運公司昨(三十一)日宣布,自今(一)日起「智能客服」上線試營運至年底,民眾透過台北捷運官網、台北捷運GOAPP就能使用。這套智能客服最「亮眼」就是串接北捷遺失物系統,失主無需來電客服專線,就能跟著文字機器人問答查找遺失物,即使當下未尋獲遺失物,也能立即登記持續協尋。

此外,機器人透過即問即答、二十四小時全年無休,提供互動性文字諮詢服務,將以多元化客服管道滿足旅客快速、即時的服務體驗。

台北捷運客服中心每日來電量約九百通,為節省民眾來電等候時間,以多年來累積客服經驗及豐富資料庫為基礎,適時推出線上「智能客服」,對於一般常見問答提供快速回應,可同時服務超過百位民眾。同時也讓客服人員更能專注於提供複雜性、專業性及商業性諮詢服務。

這項功能將試營運至年底,持續蒐集民眾使用狀況調整優化,後續也將提供更多即時服務功能,讓「智能客服」越來越SMART。北捷一年處理近三十萬件遺失物,因此,引進「智能客服」讓民眾「自助」協尋將更友善,藉由線上文字一問一答,就能立即尋找或是建立遺失物協尋單。