Yahoo奇摩新聞 國泰世華ATM當機致歉 台新櫃員機前進馬祖
記者 張家嘯 報導
國泰世華ATM昨(22)天又當機，讓許多民眾無法順利領錢，紛紛到官方臉書留言抱怨。這已經是該行半年來第2次出包，國泰世華今(23)天出面道歉並完成退款。而台新銀行則是進駐離島地區，首度在馬祖的全家便利商店設置ATM。
去(2021)年10月，國泰世華曾發生ATM及網銀故障情形，經過檢視是因為提升跨行提款、轉帳交易的安全性與備援能力，進行金融交易前置系統升級，導致提款與轉帳交易未能完成，影響將近4萬名客戶。
事後，國泰世華董事長親上火線說明，且針對受影響的客戶，提供1年內新台幣轉帳、提款等5次免手續費，一般民眾也在限定期間內享5次免費跨行提款，補貼金額估計有1,000萬元左右，沒想到不到半年時間，國泰世華ATM再度出狀況。
國泰世華表示，昨天進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，導致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常，經緊急處理後，約20分鐘內系統恢復正常，時間為2月22日晚間7點5分至7點25分，約有2,500筆交易受影響。
針對昨天受影響客戶，國泰世華強調，秉持客戶權益至上原則妥適處理，並規畫於今天完成帳務修正與退款事宜，對於交易過程中造成客戶不便及久候，表達誠摯歉意。據瞭解，這次事件中除了7筆因為涉及境外卡片，處理程序較久外，其他交易已在今天早上5點多完成退款。
國泰世華ATM頻頻當機擺烏龍，金管會指出，今天接獲國泰世華通報重大偶發事件，已要求銀行妥適處理、保證客戶權益，儘速回報處理狀況及檢討改善措施，後續處置會等收到報告後再檢視詳細情形。
另一方面，台新銀行為了滿足離島民眾金融服務需求，以及響應偏鄉服務政策，自2018年12月起，ATM陸續進駐金門地區11間全家便利商店，提供離島居民存提款、轉帳、繳費等24小時不打烊的便利金融服務。今(2022)年2月起，首度將ATM據點拓展至全家超商的馬祖清水店與馬祖機場店。
為讓全台民眾熟悉ATM各項服務，台新銀行祭出各項回饋，今年底前使用台新ATM跨行交易，就能累積台新Point點數，1點相當於1元，可兌換全家、萊爾富、OKmart與楓康超市購物金，結帳時直接折抵消費；2月28日前加碼推出天天抽2,000元活動，為民眾增添生活小確幸。
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